БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «Сервис, этикет и продажи в обслуживании VIP-Клиентов» ДЛЯ СОТРУДНИКОВ салонов и клиник красоты класса «Люкс»

Автор и ведущая: Вера Валентиновна Кобзева, Консультант по Управлению Клиентским Сервисом, Профессиональный бизнес-тренер с 1996 

ФОРМАТ:

корпоративный, тренинг проводится для группы Сотрудников только Вашего салона или клиники.  

ДАТА проведения:

согласуется с Заказчиком услуги - Директором салона  или клиники. 

ПЕРЕГОВОРЫ

по организации тренинга ведутся с Директором.  Если Вы Сотрудник, то пусть Ваш Директор свяжется со мной.

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ АДРЕСОВАН

администраторам, специалистам, медицинскому персоналу, работающему с VIP-Клиентами, и Директору салона и клиники класса «Люкс».

РЕЗУЛЬТАТ, за ЧТО Вы платите:

После участия в бизнес-тренинге Ваши Сотрудники смогут:

  1. Учитывать специфику обслуживания VIP-Клиентов в салоне/клинике класса «Люкс»
  2. Использовать алгоритмы сервисного поведения и продаж класса «Люкс»
  3. Применять правила делового этикета при обслуживании VIP-Клиентов разных типов
  4. Усилить сервисные компетенции и мотивацию к предоставлению Отличного Сервиса
  5. Вести себя уверенно и не допускать профессионального стресса  

ЦЕННОСТЬ бизнес-тренинга:

Развитие и коррекция Вашего Клиентского Сервиса, Шлифовка деловых манер персонала, Освоение практических инструментов Сервисного Поведения и  Продаж,  возможность приятно удивить Ваших требовательных VIP-Клиентов.

ПРОГРАММА создается под Ваш запрос, поэтому полностью учитывает Ваши пожелания, особенности бизнеса, характеристики сотрудников и специфику VIP-Клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ бизнес-тренинга:     

1. Законы Клиентского Сервиса в салоне/клинике класса «Люкс»

1.1. Специфика обслуживания класса «Люкс» в современной индустрии красоты

1.2. Слагаемые обслуживания класса «Люкс» при оказании услуг VIP-Клиентам

1.3. Особенные потребности, ожидания, опасения VIP-Клиентов

1.4. Имидж персонала и профессионально важные качества при обслуживании VIP-Клиентов  

2. Слагаемые обслуживания VIP-Клиентов и продаж  в салоне/клинике класса «Люкс»

2.1. Сервисные компетенции персонала для обслуживания и продаж класса «Люкс»

2.2. Правила и тонкости делового этикета при обслуживании класса «Люкс» и продажах

2.3. Особенности контакта с VIP-Клиентами

2.4. Специфические сервисные приемы обслуживания с учетом ожиданий VIP-Клиентов

2.5. Способы проявления уважения, деликатности и терпения

2.6. Правила, ошибки, наилучшие способы продаж VIP-Клиентам

2.7. Конкретные речевые модули: когда, как, что говорить и не говорить

2.8. Специальная подготовка к каждому визиту каждого VIP-Клиента

2.9. Правила телефонной коммуникации с VIP-Клиентами: Звоните Вы, Звонят Вам 

3. Профилактика и управление конфликтами при обслуживании VIP-Клиентов

3.1.Ошибки сотрудников, ведущие к конфликтам с VIP-Клиентами

3.2. Приемы бесконфликтного общения и реагирования на жалобы VIP-Клиентов

3.3. Алгоритмы обслуживания агрессивного, капризного, эмоционального и других типов VIP-Клиентов

3.4. Способы профилактики стресса и выхода из стресса при обслуживании  VIP-Клиентов 

4. РАЗБОР СИТУАЦИЙ из практики Ваших сотрудников и конкретные РЕКОМЕНДАЦИИ. 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ бизнес-тренинга:  

Всего 8 -16 часов. Один или два тренинговых дня. Ежедневно с 10 до 18 или с 09 до 17. 

МЕТОДЫ проведения бизнес-тренинга:

Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний, ВИДЕОсъемка и видеоанализ, Практическое освоение алгоритмов сервисного поведения и продаж, Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики, Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации в обслуживании VIP- Клиентов и продажах, Выполнение тренировочных упражнений, Ответы  на вопросы. 

УЧЕБНИК по содержанию бизнес-тренинга:  

Каждый сотрудник получает раздаточный материал в виде Учебника по сервису, этикету, продажам в салоне/клинике класса «Люкс», объем более 30 стр. 

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора салона или клиники красоты с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – личная встреча, договор, оплата

5 – оказание услуг.

Цена услуги 

Сомневаетесь, что Ваш персонал соответствует «Люкс»-классу? Научите персонал работать с VIP-Клиентами! 

С чего начать:

О чем спрашивают бизнес-тренера сотрудники салона красоты
"Моменты истины" в Вашем салоне красоты. Примеры
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты
«Правильные» корпоративные праздники
Телефонный этикет Администратора: советы и запреты