Клиентский Сервис и качество обслуживания пациентов в Стоматологической Клинике

Конкуренция на рынке стоматологических услуг высока! В крупных городах России иногда можно встретить две, три стоматологических клиники или кабинета в одном жилом доме. Оборудование, квалификация специалистов – всё на уровне, без этого на рынке делать нечего.

В этой ситуации ведущим конкурентным преимуществом становится Качество Клиентского Сервиса.

  • Приветливы Ваши Администраторы, Врачи, Ассистенты при встрече Клиента-пациента?
  • Предлагают они Вашим Клиентам весь спектр услуг и консультации других специалистов?
  • Могут понятно для Клиента обосновать свои рекомендации и план лечения?
  • Умеют объяснить цены и четко ответить на возражения и сомнения Клиента?
  • Умеют разрешать сложные ситуации, не доводя до конфликта?
  • Появляется у Клиентов желание рекомендовать Вашу клинику друзьям и знакомым?

Современной Стоматологической Клинике необходима Система мероприятий по повышению Качества Клиентского Сервиса:

  1. Анализ уровня Клиентского Сервиса в Клинике
  2. Выявление слабых мест, уязвимостей Сервиса, сервисных ошибок персонала
  3. Обучение Руководителей технологиям Управления Клиентским Сервисом и персоналом
  4. Обучение Администраторов и Врачей сервисному ПРИБЫЛЬНОМУ поведению
  5. Понятный План действий по Управлению Клиентским Сервисом и персоналом Клиники
  6. Повышение результативности сотрудников

ПЛАНИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: Рост продаж услуг, повышение числа повторных визитов Клиентов, повышение лояльности Клиентов

Отзывы Клиентов предоставляются по Вашему запросу.

С чего начать

«Правильные» корпоративные праздники
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе
«Сервисный» путь продаж
"Моменты истины" в Вашем салоне красоты. Примеры
Проактивность Администратора: 10 идей