Услуга: Разработка документа «СТАНДАРТ сервисного поведения и продаж» ДЛЯ ПЕРСОНАЛА салона или клиники красоты

Услуга предоставляется Директорам и Управленческим командам салонов и клиник красоты

  • Документ «Стандарт сервисного поведения и продаж» - это СЦЕНАРИЙ СЕРВИСНОГО – ПРИБЫЛЬНОГО - поведения и продаж для каждой профессиональной группы вашего персонала.  
  • Документ «Стандарт сервисного поведения и продаж» детально отвечает на вопрос «КАК делать» (встречать Клиентов, обслуживать Клиентов, продавать услуги, работать с жалобами и проч.), в отличие от должностной инструкции, которая просто перечисляет «ЧТО нужно делать» сотруднику на данной должности. 
  • Документ «Стандарт сервисного поведения и продаж» создается отдельно для каждой должности вашего контактного персонала:  Администраторов, Парикмахеров-стилистов, Косметологов, СПА-терапевтов и др. 

РЕЗУЛЬТАТ:

  1. Сэкономить ваше время
  2. Привести уровень Клиентского Сервиса в соответствие с заявленным классом вашего предприятия, чтобы ваши Клиенты понимали, ПОЧЕМУ УСЛУГИ СТОЯТ именно столько
  3. Сформулировать требования к сервисному поведению и стилю продаж вашего персонала
  4. Разработать эффективную систему контроля качества Клиентского Сервиса
  5. Наладить обратную связь с Клиентами для учета их мнений и профилактики жалоб
  6. Выстроить систему обучения вашего персонала сервисному поведению и продажам
  7. Укрепить вашу власть, чтобы добиваться от персонала выполнения поставленных задач  

КОГДА НЕ ОБОЙТИСЬ без документа «СТАНДАРТ сервисного поведения и продаж»:

  • Ваше предприятие открывает двери для Клиентов, выходит на рынок
  • Вы замечаете, что первичные Клиенты не возвращаются после первого визита
  • Вы фиксируете отток постоянных Клиентов
  • Вы устали тратить деньги на рекламу
  • Ваши Клиенты молчат или жалуются на Сервис и поведение вашего персонала
  • Вы вводите новые услуги и предлагаете Клиентам новые средства домашнего ухода
  • Вы планируете создание сети предприятий 

ПРИМЕР СОДЕРЖАНИЯ документа «СТАНДАРТ сервисного поведения и продаж»:

  1. Описание правил сервисного поведения при обслуживании Клиентов и продажах
  2. Описание сервисного поведения сотрудников – КАК делать
  3. Описание ситуаций, критически важных для позитивного имиджа салона или клиники
  4. Описание ожиданий целевой группы Клиентов
  5. Описание запрещенных действий и ошибок при обслуживании Клиентов и продажах
  6. Описание конкретных алгоритмов действий и речевых модулей на каждом этапе взаимодействия с Клиентом:
  • внешний вид и ухоженность сотрудников
  • первый телефонный звонок
  • первый визит в салон/клинику
  • деловой этикет и приемы гостеприимства
  • мотивирующая ознакомительная экскурсия по салону/клинике
  • процесс обслуживания первичного и постоянного Клиента
  • работа с Клиентом в зоне ожидания
  • процесс продаж средств дом. ухода и услуг первичному и постоянному Клиенту
  • приемы обслуживания Клиентов разных типов
  • правила и алгоритмы реагирования на жалобы и недовольства Клиентов
  • правила и алгоритмы работы в ситуации конфликта
  • алгоритмы информирования Клиентов о скидках, спецпредложениях, акциях
  • правила общения с коллегами
  1. Другие аспекты по Вашему запросу  

Приложение к документу «СТАНДАРТ сервисного поведения и продаж»:

  • критерии оценки работы сотрудника на данной должности
  • оценочные листы для контроля выполнения Стандарта
  • опросные формы для обратной связи с Клиентами  

ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГОТОВОГО СТАНДАРТА

я порекомендую вам оптимальную ТЕХНОЛОГИЮ ВНЕДРЕНИЯ - ЧТО, КОГДА и КАК делать для внедрения и помогу Вам в этом.

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – договор, оплата

5 – оказание услуг.  

Цена услуги 

 

Создайте Отличный Клиентский Сервис, чтобы выделиться среди конкурентов. Начните сейчас!

С чего начать:

Его Величество Клиентский Сервис
Если Вы устали повторять одно и то же
Отзыв о тренинге навыков продаж в Центре эстетической медицины
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты
О чем часто думают Ваши Клиенты