"Моменты истины" в Вашем салоне красоты. Примеры

В маркетинге услуг есть понятие «Момент истины». Оно описывает риски и возможности, связанные с контактами Клиентов и сервисной организации. В салоне красоты есть ситуации и моменты, в которых Клиент мгновенно понимает: оправдывает салон заявленный уровень классности или нет; совпадают ожидания с предоставляемым уровнем сервиса или нет; можно доверять специалистам или нет. Это и есть «моменты истины».

В этом ролике Вера Валентиновна Кобзева, известный Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом и Профессиональный бизнес-тренер с 1996, приводит примеры «моментов истины» в индустрии красоты и дает рекомендации.