Диалог с Клиентом: «Правила Глеба Жеглова»

О чем говорить с Клиентом во время оказания услуг? Это важный вопрос, поскольку эмоциональный комфорт Клиента – это ключевое слагаемое Клиентского Сервиса.  

Практика показывает, что большинство сотрудников салонов и клиник красоты испытывает трудности при ведении диалога с Клиентом во время оказания услуг. Сотрудники не знают, как выстроить диалог с Клиентом, о чем можно говорить, а о чем не стоит. 

В этом ролике известный Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом и Профессиональный бизнес-тренер с 1996 Вера Валентиновна Кобзева называет главные правила диалога с Клиентом и рекомендует конкретные темы для использования во время оказания услуг.