Сервисная «техника безопасности» для Ваших Специалистов

Замечено, Специалисты салонов  и клиник красоты часто совершают типовые сервисные ошибки при работе с Клиентами. Эти ошибки ведут к стрессам, жалобам и даже скандалам с Клиентами. Одна из самых грубых ошибок Специалиста: забыть, что Клиент, особенно первичный, находится в состоянии неопределенности. Откуда у Клиента возникает неопределенность, почему она опасна и как ее уменьшить? Что делать, чтобы Клиенты были уверены, спокойны, улыбались и возвращались? 

В этом ролике известный Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом и Профессиональный бизнес-тренер с 1996 Вера Валентиновна Кобзева называет два главных правила сервисной «техники безопасности» для Специалистов  салонов и клиник красоты бизнес-класса. 

О качестве сервиса