АНТИсервисное слово из трех букв

Сервисное поведение и стиль продаж Администраторов и Специалистов состоят из деталей. Важно абсолютно всё -- внешний облик персонала, выражение лица, паузы, произносимые слова. Есть антисервисные слова, которые нельзя говорить Клиентам. Так называемые «слова-пугалки».  Когда Клиенты салонов и клиник красоты слышат их из уст персонала, то настроение Клиентов и  впечатление о сервисе портятся. Первое слово в списке антисервисных слов состоит из трех букв. 

В этом ролике известный бизнес-консультант по управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты и Профессиональный бизнес-тренер с 1996 Вера Валентиновна Кобзева называет антисервисное слово из трех букв и рекомендует, на какие сервисные фразы его заменить.

Обучение персонала сервисному поведению