Дефицит Сервиса в Клинике красоты. Свежие наблюдения

Многие Владельцы и Директора салонов и клиник красоты предпочитают жить в иллюзии по поводу Клиентского Сервиса на своем предприятии. Они часто не знают или не хотят знать: как ведут себя Администраторы и Специалисты с Клиентами, что происходит в отсутствие руководства.

Эта ситуация опасна потому, что сотрудники обычно ведут себя так, как им удобно, а не так, как нужно Клиентам и бизнесу.

В этом ролике известный Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом Вера Валентиновна Кобзева делится наблюдениями о дефиците Клиентского Сервиса в одной московской клинике красоты.

Аудит качества клиентского сервиса