Услуга: Семинар-консультация «Как создать Отличный Сервис в эпоху требовательных Клиентов»

Семинар-консультация адресован Директорам и Управленческим командам салонов и клиник красоты   

ФОРМАТ:

корпоративный, только для вашего предприятия. Участвуете персонально вы как Руководитель и ваша управленческая команда.

РЕЗУЛЬТАТ: 

  1. Понятный план действий по Управлению Клиентским Сервисом и персоналом
  2. Проверенные решения для удержания Клиентов и повышения их лояльности
  3. Оптимизация бизнес-процесса «Обслуживание Клиентов и продажи»
  4. Рост объема продаж средств домашнего ухода и услуг
  5. Снижение затрат на рекламу

ЦЕННОСТЬ:

Решение бизнес-задач вашего предприятия. Программа строится на основе Аудита Качества Клиентского Сервиса в вашем салоне или клинике и учитывает позиционирование, ожидания Клиентов, специфику персонала.

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ОБОЙТИСЬ БЕЗ этого семинара-консультации:

На практике не всегда намерения Руководителей в области создания Отличного, Превосходного Сервиса успешно реализуются. Зачастую руководству не хватает специальных знаний в области Управления Клиентским Сервисом и управления сервисным персоналом. Вы восполните дефицит необходимых знаний и получите готовые решения для повышения качества Клиентского Сервиса 

СОДЕРЖАНИЕ:

1. УПРАВЛЕНИЕ Клиентским Сервисом и ЗАКОНЫ Отличного Сервиса 

  • Что такое «Сервис» на самом деле: для Клиентов, для руководителя, для сотрудников
  • Каковы российские особенности Сервиса и ожидания современных Клиентов
  • Где и как вы теряете Клиентов: разрывы в качестве Сервиса
  • Почему мнение Клиента: «Спасибо, всё нормально» - это приговор вашему предприятию
  • «Точки контакта» - «болевые точки»,  в которых Клиент может передумать пользоваться вашими услугами: обзор и анализ
  • Каково место Продаж услуг и средств дом. ухода в системе Клиентского Сервиса
  • Что такое «сервисная стратегия» и что входит в систему Управления Сервисом
  • Как «правильно» относиться к жалобам Клиентов. Алгоритм работы с жалобами
  • Затраты системы Отличного Сервиса и Цепочка создания прибыли 

2.  ПРИБЫЛЬНОЕ, СЕРВИСНОЕ поведение персонала в работе с Клиентами 

  • Правила управления персоналом на основе Законов Отличного Клиентского Сервиса и Ненавязчивых Продаж
  • Как разговаривать с сотрудниками об их зарплате и количестве Клиентов
  • Сервисные компетенции (знания, навыки, мотивация) персонала и способы их развития
  • Действия руководителя для реализации функций власти и выполнения поставленных задач в области Сервиса и Продаж
  • Коллектив как Сервисная Команда, а не сборище ярких личностей: этапы создания
  • Работа с  манипуляциями персонала и профилактика  манипуляций
  • Способы держать дистанцию в отношениях с персоналом
  • Технологии контроля, обучения и материальной/нематериальной мотивации персонала в индустрии красоты  

3. СТАНДАРТИЗАЦИЯ сервисного поведения и продаж  

  • Документ «Стандарт сервисного поведения и продаж» как Сервисная Конституция вашего предприятия
  • Ситуации, когда не обойтись без документа «Стандарт сервисного поведения и продаж»
  • Выгоды Стандарта для Клиентов, владельца, директора, персонала
  • Правила разработки уникального Стандарта: с чего начать и что включить в содержание
  • Правила внедрения Стандарта в практику обслуживания каждого Клиента
  • Формула внедрения Стандарта на вашем предприятии: Как избежать ошибок
  • Алгоритм работы с сопротивлением административного и контактного персонала
  • Технология закрепления изменений в качестве Клиентского Сервиса  

4. ПОДДЕРЖАНИЕ высокого уровня ПРИБЫЛЬНОГО, СЕРВИСНОГО поведения персонала

  • Почему ваши сотрудники не делают то, что должны и как вам поступить
  • Технология мотивации и контроля выполнения Стандарта
  • Внутренняя PR-программа Отличного Сервиса и внедрение сервисной идеологии
  • Система обучения сервисному поведению и продажам: формы, лучшие практики,  ошибки
  • Наилучшие способы формирования сервисных установок сотрудников
  • Наилучшие способы наращивания  знаний и навыков сервисного поведения и продаж
  • Индивидуальная работа с администраторами и специалистами: обратная связь и наставничество   

5. РАЗБОР СИТУАЦИЙ из вашей практики, конкретные примеры и РЕКОМЕНДАЦИИ 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:

от 5 до 32 часов по выбору Заказчика

МЕТОДЫ:

Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний, Разбор лучших российских практик, Разбор конкретных рабочих ситуаций из вашей практики, Ответы на вопросы и конкретные рекомендации, Создание понятного плана действий по управлению Клиентским Сервисом и персоналом.

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – договор, оплата

5 – оказание услуг. 

Цена услуги

 

Займитесь Клиентским Сервисом. Это источник прибыли и конкурентное преимущество. Начните сейчас! 

С чего начать:

Диалог с Клиентом: «Правила Глеба Жеглова»
Как Специалисту расположить Клиента к себе
Его Величество Клиентский Сервис
Что говорят о продажах известные Руководители салонов красоты
Результаты моих Клиентов мотивируют меня