Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство», Москва, 2011

Вера Валентиновна Кобзева

ПРЕДИСЛОВИЕ

Автор предисловия

Алсу Разакова, главный редактор журнала «Les Nouvelles Esthetiques/Russian Edition»,

руководитель обучающих проектов по салонному менеджменту ЭкспоМедиаГруппы "Старая крепость".

 

Автора замечательной книги "Как создать отличный сервис в салоне красоты. Практическое руководство" – Веру Валентиновну Кобзеву – я впервые увидела на известной конференции по менеджменту салонов красоты в Москве, где она сделала блестящий доклад, посвященный Стандартам обслуживания Клиентов  в «красивом» бизнесе. Аудитория слушала ее с предельным вниманием, ибо выступление уважаемого спикера было логически безупречно выстроено и поражало убедительностью доводов. Приводимые ею постулаты воспринимались как простые законы физики, которые следует строго соблюдать, если не хочешь, чтобы создаваемый тобой мир на тебя же обрушился.

И вот теперь не только ограниченная аудитория слушателей профессиональных мероприятий, но и вся армия руководителей салонов красоты имеет возможность вооружиться знаниями и конкретными решениями в области управления сервисом, которыми щедро делится на страницах своей книги кандидат социологических наук, консультант по управлению сервисом Вера Валентиновна Кобзева.

Книга посвящена главной составляющей любого бизнеса, связанного с предоставлением услуг - сервису. Вера Валентиновна обнажила тот самый нерв, который делает салонный бизнес чувствительным к успеху и неудаче, и сформулировала основную тему для любого салона красоты. Это – клиенториентированный сервис, который является залогом нормального функционирования всех бизнес-компонентов, начиная с работы персонала и заканчивая элементами салонной атрибутики. Автор подвергла эту необходимую каждому бизнесмену науку тщательному анализу. Как первичный посетитель салона красоты становится постоянным Клиентом? Как Клиенты оценивают сервис, и какие уроки из этого может извлечь руководитель? Как продумать и поставить аншлаговый сервисный спектакль?

Сервис – пожалуй, самое слабое звено в современном российском бизнесе. Несмотря на годы, отделяющие нас от советского прошлого, вопиющая ненавязчивость сферы обслуживания остается прежней. «Постройте систему отличного сервиса, - говорит Вера  Валентиновна Кобзева, обращаясь к владельцам и руководителям, - Это выгодно и перспективно».

Книга аккумулирует бесценный прикладной опыт автора и содержит примеры из практики успешных руководителей российских предприятий индустрии красоты. Изучив эту книгу, читатель получит большое количество конкретных решений в области управления сервисом, а также сможет правильно оценить свои позиции в бизнесе и найти решение организационных проблем.

Содержащая множество конкретных рекомендаций книга Веры Валентиновны - ценное практическое руководство для руководителей любого уровня – как для начинающих, так и для опытных. 

Аннотация

Оглавление

О чем часто думают Ваши Клиенты
Что является результатом работы Вашего Сотрудника
Почему бизнес-тренинги не всем приносят результат
О Вере Кобзевой говорят друзья, партнеры, Клиенты
Сервисное поведение Вашего персонала как конкурентное преимущество