БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «Сервис и продажи в работе парикмахера-стилиста» ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ-СТИЛИСТОВ салонов красоты

Автор и ведущая: Вера Валентиновна КобзеваКонсультант по Управлению Клиентским Сервисом, Профессиональный бизнес-тренер с 1996 

ФОРМАТ:

корпоративный, тренинг проводится для группы Парикмахеров-Стилистов только Вашего салона красоты.  

ДАТА проведения:

согласуется с Заказчиком услуги - Директором салона. 

ПЕРЕГОВОРЫ

по организации тренинга ведутся с Директором.  Если Вы Стилист, то пусть Ваш Директор свяжется со мной.

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ АДРЕСОВАН

начинающим и опытным Парикмахерам-Стилистам салонов красоты бизнес-класса и их руководителям. 

РЕЗУЛЬТАТ, за ЧТО Вы платите: 

После участия в бизнес-тренинге Ваши Стилисты смогут:

  1. Увеличить число довольных, постоянных, покупающих и рекомендующих Клиентов
  2. Вести себя с Клиентами сервисно – прибыльно для себя и Бизнеса
  3. Активно, при этом не навязчиво продавать средства дом. ухода и услуги
  4. Следовать Законам Отличного Клиентского Сервиса
  5. Устранить ошибки и конфликты в обслуживании Клиентов 

ЦЕННОСТЬ бизнес-тренинга:

увеличение продаж услуг и средств домашнего ухода, выгодное отличие вашего салона от конкурентов за счет сервисного поведения стилистов и не навязчивых продаж, уверенная работа с разными типами Клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ:     

1. Личный ИМИДЖ парикмахера-стилиста и СЕРВИСНОЕ поведение

1.1. Слагаемые привлекательного имиджа для позитивного влияния на решения Клиента

1.2. Ухоженность – важнейшее требование к парикмахеру-стилисту

1.3. Как создать доверие и вызвать интерес к услугам салона и средствам дом.ухода

1.4. Деловая этика и деловой этикет в  сервисном поведении

1.5. Корпоративные требования, мода и индивидуальность в имидже и сервисном поведении 

2. Культура общения и речевой ЭТИКЕТ парикмахера-стилиста

2.1. Правила доверительного общения 

2.2. Возможности убеждения Клиента с помощью грамотной речи

2.3. Зачем,  когда, о чем  и  как  говорить с Клиентами: речевые модули

2.4. Когда и как делать «правильные» комплименты Клиентам: речевые модули

2.5. Наилучшие и запретные темы для общения с Клиентами

3. ПРОДАЖА средств дом.ухода и услуг салона

3.1. Ролевая позиция стилиста: консультант, эксперт, подруга, приятный собеседник и др.

3.2. Как найти подход к разным типам Клиентов: капризный, возражающий, болтливый и др.

3.3. Как «разговорить» Клиента: речевые модули

3.4. Что раздражает Клиентов и ведет к сопротивлению при покупках

3.5. Каковы основы решения о покупке: доверие, эмоции, расчет, необходимость

3.6. Как презентовать Клиенту средства дом.ухода и услуги без навязчивости: речевые модули

3.7. Алгоритм КОНСУЛЬТАТИВНЫХ НЕ НАВЯЗЧИВЫХ ПРОДАЖ

3.8. Как работать с ценой и возражениями по цене: речевые модули

3.9. Как реагировать на неценовые сомнения и скепсис Клиента: речевые модули  

3.10. Каковы наилучшие приемы осуществления кросс-продаж 

4. СЛОЖНЫЕ ситуации в обслуживании Клиентов

4.1. Как вести себя, если Клиент хочет невозможного: речевые модули

4.2. Алгоритм поведения в ситуации конфликта с Клиентом

4.3. За что, когда и как необходимо извиняться перед  Клиентом: речевые модули

4.4. Наилучшие способы реагирования при предъявлении жалоб и претензий

4.5. Приемы восстановления работоспособности после облуживания «сложного» Клиента 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ бизнес-тренинга: 

Всего 16 часов.  

Два тренинговых дня подряд, по восемь часов каждый день: с 10 до 18 или с 09 до 17. 

МЕТОДЫ проведения бизнес-тренинга:

Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний, ВИДЕОсъемка и видеоанализ, Практическое освоение алгоритмов сервисного поведения и продаж, Разбор конкретных рабочих ситуаций, Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации в обслуживании  и продажах, Выполнение тренировочных упражнений, Ответы  на вопросы. 

УЧЕБНИК по содержанию бизнес-тренинга:

Каждый Стилист получает раздаточный материал в виде учебника по Продажам и Сервисному Поведению, объем более 30 стр. 

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора салона красоты с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – личная встреча, договор, оплата

5 – оказание услуг.

Цена услуги

Вас не радуют манеры и продажи Ваших парикмахеров-стилистов?
Давайте РЕШАТЬ проблему!

С чего начать

О чем Ваши Администраторы сами не догадаются
АНТИсервисное слово из трех букв
Проактивность Администратора: 10 идей
Если Вы устали повторять одно и то же
О Вере Кобзевой говорят друзья, партнеры, Клиенты