Книга «Сервис в индустрии красоты: управленческие и юридические решения», Москва, 2012

Авторы: Кобзева В.В., Цыганов А.М.

ОТЗЫВ

Автор отзыва Москвичева Е.В., аналитик индустрии красоты 

В издательстве "Аспект-пресс" вышла книга "СЕРВИС В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ. Управленческие и юридические решения. Практическое руководство", написанная двумя авторами - В.В. Кобзевой и А.М. Цыгановым.

Создатели книги - известные в индустрии красоты специалисты, активно участвующие в реальной жизни профессионального сообщества.

Индустрия красоты за двадцать лет своего существования только-только начала создавать свою собственную библиотеку и это понятно. Нужно было пройти времени, чтобы накопился опыт, появилось достаточно материала для анализа, родилась возможность сделать статистически оправданные выводы.

Книга "СЕРВИС В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ. Управленческие и юридические решения"  как раз из таких - основанных на практическом опыте руководителей предприятия и его осмыслении.

Кандидат социологических наук, консультант по управлению сервисом и профессиональный бизнес-тренер Вера Валентиновна Кобзева и руководитель аудиторско-консалтинговой группы Алексей Михайлович Цыганов в течение долго времени собирали и классифицировали основные проблемы управления персоналом салонов красоты и  построения цивилизованных отношений с клиентом.

Конкретные примеры из практики работы  индустрии красоты были подвергнуты анализу с двух сторон, в результате чего появилась возможность очертить границы и психологических, и юридических  возможностей управления бизнес-процессами.

Существовала ли  подобная литература в России ранее? Да. Но  в издававшихся в двухтысячных годах книгах для руководителей салонов красоты психология и юридические основы бизнеса рассматривались отдельно, вне перспектив консолидации возможностей.

Если разбор  мотиваций персонала и клиентов уже стал общим местом как в профессиональной литературе, так и в выступлениях спикеров на  образовательных мероприятиях для менеджеров индустрии красоты, то объяснение  прав руководителя и возможностей применения тех или иных инструментов управления с точки зрения  закона представляет особый интерес и составляют главную ценность книги.

Выход в свет Практического руководства знаменует новый этап в развитии менеджмента индустрии красоты. От эмпирически найденных путей развития отрасль переходит на платформу предсказуемого, объяснимого формата управления, где цели и задачи бизнеса существуют в рамках общепринятых вариантов отношений работодателя, работника и клиента.

При этом книга не является теоретическим изыском, ее построение позволяет, прочитав текст целиком, возвращаться к нему потом в течение долгих лет работы. 

Авторы берут реальные ситуации (чувство включенности в смысл происходящего появляется у читателя с первых страниц) и комментируют их, исследуя не только законы коммуникаций, но и  положения гражданского и трудового права, применимые в данном случае при оценке действий всех участников.

С другой точки зрения издание можно назвать историей салонного бизнеса России. Поскольку в книге присутствуют имена  многих опытных руководителей предприятий индустрии красоты, также принимающих участие в обсуждении той или иной проблемы.

Читатель с первых страниц погружается в знакомый мир салона красоты, узнает себя почти на каждой страницы,  но те проблемы, которые вчера казались  практически неразрешимыми, предстают в ином свете. В любом случае  владелец бизнеса понимает теперь,  насколько оправданны и законны его действия.

В конце подобных рецензий принято писать, что книга станет украшением библиотеки владельца салона красоты, но в нашем случае это не так. Книга не станет украшением по той просто причине, что при многократном прочтении, подчеркивании  текста, при обилии закладок и пометок она  скорее превратится в потертый и растрепанный том. Да и кто вообще сказал, что книга должна украшать кабинет руководителя, ее предназначение - помочь определить собственную стратегию в проблемной ситуации. И с этой задачей Практической руководство справляется на сто процентов.

Почему персоналу сложно вести себя сервисно и активно продавать
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Клинике косметологии
«Правильные» корпоративные праздники
О чем Ваши Администраторы сами не догадаются
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в сети салонов красоты