Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство.

Оглавление

Предисловие

От автора

Глава  1. Сервис как конкурентное преимущество Вашего салона красоты

1.1.Отличный сервис в салоне красоты

1.2 Ваш сервисный спектакль

1.3.Как Клиенты становятся Вашими Клиентами

1.4.Как Ваши Клиенты оценивают Ваш сервис и что из этого следует

1.5.Сервис как конкурентное преимущество Вашего салона красоты. Итоги 

1.6. Ваша самостоятельная работа. Задание 1

Глава 2. Как системно управлять сервисом

2.1. Стандартизируем сервисное поведение: как объяснить сотрудникам, что от них требуется

2.2. Вводим идеологию отличного сервиса: как вдохновить сотрудников на сервисные подвиги

2.3. Консультируем и продаем: как по-настоящему заботиться о Клиентах

2.4. Налаживаем обратную связь с Клиентами: как узнать, что Клиенты думают о Вашем сервисе

2.5. Как системно управлять сервисом. Итоги

2.6. Ваша самостоятельная работа. Задание 2

Глава 3. Как системно управлять сервисным персоналом          

3.1.Подбираем «сервисных» людей: как их быстро вычислить

3.2.Адаптируем новичков: как им помочь с первых дней

3.3.Обучаем: как обучить сервисному поведению и активным продажам

3.4. Мотивируем: как побудить к работе с полной самоотдачей

3.5. Контролируем: как добиться соблюдения Стандарта сервисного поведения

3.6. Укрепляем власть: как достичь сервисных целей

3.7. Как системно управлять сервисным персоналом. Итоги

3.8. Ваша самостоятельная работа. Задание 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Тридцать типовых ошибок

в управлении сервисом салона красоты и управлении сервисным персоналом

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Двадцать пять замечательных примеров

из интервью с владельцами и директорами предприятий индустрии  красоты

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.  Сорок четыре мудрых совета  владельцев и директоров предприятий индустрии  красоты

Послесловие

Список литературы

Аннотация

О чем Ваши Администраторы сами не догадаются
Отзыв о тренинге навыков продаж в Центре эстетической медицины
Как выглядят Ваши сотрудники
Формула результативности Вашего персонала
Его Величество Клиентский Сервис