Вы еще сомневаетесь?

Вы Владелец, Директор, Управляющий салона или клиники красоты. Вы раздумываете, нужны ли Вашим Администраторам и Специалистам бизнес-тренинги сервисного, то есть ПРИБЫЛЬНОГО поведения и продаж...

Как принять решение?

Я разрабатываю и провожу бизнес-тренинги для салонов и клиник красоты с 1996 года. Поэтому научилась "читать" Ваши мысли. И вот, что я думаю. Ваши сомнения - мои ответы.

Чтобы узнать все сомнения и ответы, нажмите на стрелки справа и слева.

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    1. Я обучу сотрудников, вложу время и деньги, а они потом уволятся…

     

    Гораздо хуже, если Вы их не обучите вести себя сервисно и грамотно продавать, и они останутся в Вашем салоне:

    1.  «Распугают» Клиентов, которых Вы привлекли  такими трудами и деньгами

    2.  Будут по-прежнему практиковать свои антисервисные привычки, говорить что-то типа «Продавать – это не моя работа», «Клиентам ничего не надо», «У Клиентов нет денег», «Продавать – это значит «втюхивать» и проч.

    3.  Окончательно испортят имидж Вашего салона

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    2. Бизнес-тренинг для сотрудников – это всегда дорого!

     

    1. С чем Вы сравниваете?

    2. Не дороже, чем работать на потоке первичных Клиентов и без конца инвестировать в рекламу

    3. Ценность сервисных знаний и навыков, полученных Вашими сотрудниками на тренинге, выше цены тренинга в сотни раз

    4. Вы и Ваши сотрудники участвуете в тренинге один  раз, затем сможете использовать знания и навыки  долгие годы

    5. Тренинг дает знания и навыки, при этом сплачивает Ваш коллектив  в Сервисную Команду, облегчает взаимопонимание, разрешает противоречия

    6.  Вы становитесь для персонала привлекательным Работодателем. Обучение сотрудников - Ваше конкурентное преимущество как Работодателя.

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    3. Я не могу закрыть салон на день или два, чтобы провести тренинг для персонала

     

    Более дальновидно закрыть салон на дни тренинга: нарастить знания сотрудников, освоить навыки сервисного поведения. этикета и продаж, чтобы соответствовать ожиданиям современных требовательных Клиентов, чем продолжать позорить салон антисервисным поведением, навязчивыми продажами и даже не подозревать об этом. 

    Вы закрываете салон на ремонт или генеральную уборку. «Бизнес-тренинг по сервису и продажам похож на ремонт мозга сотрудников», как говорит один мой уважаемый Клиент.

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    4. Я уже проводила тренинги для персонала по сервису и продажам. Не помогло

    Скажите, пожалуйста, приглашенный Вами тренер: 

    • Был профессиональным и дипломированным бизнес-тренером? Или он был врачом, директором салона красоты, а, может быть, маркетологом? 
    • Провел именно бизнес-тренинг навыков сервисного поведения и продаж? Или это было шоу одного актёра, лекция «бу-бу-бу», весёлые рассказы? 
    • Использовал метод обучения «Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций»? Или просто что-то вещал? 
    • Провел предтренинговую работу и послетренинговое сопровождение? Или только тренинг и «до свидания»? 
  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    5. Я не верю в бизнес-тренинги

     

    Узнайте, что говорят Руководители салонов и клиник, которые уже оценили результативность «правильных» бизнес-тренингов

    Они утверждают, что «правильные» бизнес-тренинги работают!

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    6. Мне надо подумать…

    Как говорится, в скором времени останутся только два типа салонов и клиник красоты – «быстрые и … мёртвые»

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    7. Мне некогда заниматься сервисом в целом и организацией тренинга для персонала в частности

     

    Именно поэтому за годы практики я создала четкие алгоритмы взаимодействия с Заказчиками моих услуг. Они экономят время и дают конкретные результаты.

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    8. В моем салоне / клинике и так все хорошо с сервисом и объемом продаж. Клиенты стоят в очереди, запись ко всем специалистам полная на три месяца вперед.

     

    Я очень хочу познакомиться с Вами. Пожалуйста, свяжитесь со мной.

    Буду рада, если Вы примите участие в моём авторском Проекте «Интервью с Экспертами индустрии красоты»

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    9. У меня нет денег на бизнес-тренинги для персонала

     

    Скорее всего, Вы нашли деньги на материальные аспекты сервиса – ремонт, интерьер, вывеску, оборудование, рекламу, сайт и проч.

    Но когда Ваши Клиенты слышат название Вашего салона, то они в первую очередь думают не об этом. Клиенты вспоминают администраторов и специалистов, которые встречали, обслуживали, отвечали, продавали, провожали  и т.д. То есть атмосферу Вашего салона, которую создают сотрудники. Это - нематериальный аспект сервиса. 

    Вы на 100% уверены, что поведение и стиль продаж Вашего персонала сервисные и прибыльные?   

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    10. Научить на тренинге сервисному поведению и продажам невозможно. Это сотруднику или дано или нет… Это гены

     

    Вы правы, научить культуре и сердечности по отношению к Клиенту невозможно. Но психически вменяемый сотрудник – проверено - может под руководством профессионального бизнес-тренера освоить алгоритмы проявления внимания, заботы, гостеприимства, делового этикета. Более того, он может научиться так разговаривать с Клиентом ДО-, ВО ВРЕМЯ- и ПОСЛЕ оказания услуг, что продажи будут происходить сами собой, без давления и «втюхивания».

    Для этого нужен «правильный» бизнес-тренинг  с использованием метода «видеосъемка и видеоанализ».

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    11. Порекомендуйте книгу по сервису и продажам. Я раздам сотрудникам, они почитают.

     

    Я сама мечтаю прочесть хорошую российскую книгу  про сервис и продажи в индустрии красоты.

    Увы, пока не удалось найти такую...

    Отчасти поэтому я сама написала книгу «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты».

    Книга адресована Владельцам и Руководителям салонов  и клиник. В ней я представила решения по Управлению Клиентским Сервисом. Эта книга поможет Вам как руководителю. 

    Эта книга не поможет Вашему персоналу. Так как Ваши Администраторы и Специалисты нуждаются именно в тренинге навыков продаж и сервисного поведения под руководством профессионального бизнес-тренера, а не в тренинге навыков чтения.

  • Сомнения Директора:

    Ответ Веры Кобзевой:

    12. Мне придется закрыть салон для Клиентов и проводить бизнес-тренинг для всего коллектива сразу?

    Если Вам нужен максимальный результат, я рекомендую сначала провести бизнес-тренинг для всего коллектива

    Ценность этого тренинга  том, что в Вашем коллективе формируется Сервисная Команда. То есть, все сотрудники говорят на одном «сервисном» языке, без пререканий выполняют Ваши сервисные требования, лучше понимают друг друга, работают с Клиентами и продают в одном «сервисном» стиле. Этот стиль – и есть сервисное конкурентное ПРЕИМУЩЕСТВО Вашего салона. 

    Практика показывает, что лучше не направлять Ваших сотрудников на бизнес-тренинги по сервисному поведению и продажам, которые проводятся вне Вашего салона. Обычно после таких тренингов, когда все сотрудники получили разные установки и знания,  в коллективе много разногласий.

    А Вам-то нужна Сервисная Команда, способная сделать Клиентов довольными, постоянными, покупающими и рекомендующими.

Остались сомнения? Задайте мне вопрос!

Грамотный Клиентский Сервис в салоне и клинике красоты
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Клинике косметологии
Его Величество Клиентский Сервис
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Центре косметологии
Почему первичные Клиенты НЕ становятся постоянными