БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «Консультативные продажи услуг и средств домашнего ухода» ДЛЯ КОСМЕТОЛОГОВ салонов и клиник красоты

Автор и ведущая: Вера Валентиновна Кобзева, Консультант по Управлению Клиентским Сервисом, Профессиональный бизнес-тренер с 1996 г.

ФОРМАТ:

корпоративный. Тренинг проводится для группы Специалистов только Вашего салона или клиники.

ДАТА проведения:

согласуется с Заказчиком услуги - Директором салона или клиники. 

ПЕРЕГОВОРЫ

по организации тренинга ведутся с Директором.  Если Вы Сотрудник, то пусть Ваш Директор свяжется со мной.

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ АДРЕСОВАН

Косметологам с высшим и средним медицинским образованием и Директорам.  В тренинге могут участвовать и другие Ваши Специалисты - трихологи, пластические хирурги, диетологи и др.

РЕЗУЛЬТАТ, за ЧТО Вы платите:

После участия в бизнес-тренинге Ваши Косметологи смогут:

  1. Соответствовать ожиданиям современных требовательных Клиентов и превосходить их
  2. Вести себя с Клиентами сервисно – прибыльно для себя и Бизнеса
  3. Продавать услуги и средства дом.ухода уверенно, при этом НЕ навязчиво
  4. Увеличить число постоянных, довольных, покупающих и рекомендующих Клиентов
  5. Предотвращать проблемные и конфликтные ситуации в работе с Клиентами 

ЦЕННОСТЬ бизнес-тренинга:

Ваши Специалисты преодолеют неуверенность в Продажах,  получат алгоритмы Консультативных не навязчивых Продаж и сервисного поведения, смогут предоставлять Клиентам Отличный, Идеальный, Запоминающийся Клиентский Сервис. 

СОДЕРЖАНИЕ бизнес-тренинга:     

1. Личный ИМИДЖ Косметолога в системе Клиентского Сервиса салона или клиники 

1.1. Каково место Клиентского Сервиса в мед.услугах в эпоху требовательных Клиентов

1.2. Какого поведения требует «красивый» Бизнес от Косметолога при оказании услуг Клиентам

1.3. Как Клиенты оценивают профессионализм Косметолога и принимают решения

1.4. Что предложить Клиенту – лечение, обслуживание, решение проблем, дружбу, помощь

1.5. Как создать авторитет и доверие с первой консультации или процедуры  

2. СЕРВИСНОЕ – ПРИБЫЛЬНОЕ поведение Косметолога 

2.1. Каковы признаки сервисного поведения Косметолога

2.2. Как применять деловой этикет в продажах и обслуживании Клиентов

2.3. Какова специфика работы с первичными и постоянными Клиентами

2.4. Каковы приемы самомотивации к активным продажам и сервисному поведению

2.5. Каковы секреты и ошибки в сервисном поведении 

3. Создание КОНТАКТА с Клиентом 

3.1. Каковы слагаемые первого впечатления и почему оно так важно

3.2. Как и зачем усилить энергетику и обаяние

3.3. Каковы эффективные речевые и поведенческие модули для влияния на решения Клиента

3.4. Как использовать интонации голоса для акцентирования преимуществ услуг м средств ухода

3.5. Каковы секреты и ошибки на этапе Контакта  

4. Выявление ПОТРЕБНОСТЕЙ, желаний и опасений Клиента 

4.1. Что предпочесть - сбор анамнеза или «торговое» интервью с Клиентом

4.2. Как точно понять Клиента и избавиться от интерпретаций

4.3. Чего боится Клиент и что именно нужно выявить, чтобы продажа услуги состоялась

4.4. О чем и как спросить Клиента: речевые модули

4.5. Каковы секреты и ошибки на этапе Выявления Потребностей 

5. Консультативные ПРОДАЖИ УСЛУГ и средств дом.ухода

5.1. В чем отличия при продажах средств дом.ухода и при продажах услуг

5.2. Каков Алгоритм не навязчивых Консультативных Продаж: речевые модули

5.3. Как усилить потребности Клиента, победить нерешительность, предупредить возражения

5.4. Как аргументировать цену средств дом. ухода и услуг без дрожи в голосе

5.5. Каковы секреты и ошибки на этапе Продажи 

6.    Работа с ВОЗРАЖЕНИЯМИ, сомнениями и опасениями 

6.1. Как понять истинную причину возражений и сомнений

6.2. Главное правило работы с возражениями

6.3. Алгоритмы работы с разными типами возражений: 

- «Нет»

- «Это больно»

- «Это вредно»

 - «Это дорого»

- «В другой клинике эта услуга стоит дешевле»

- «Я подожду до зимы / лета / отпуска / следующего года»

- «Мне это не нужно»

- «Вот я слышала, видела, читала, что…»

- «Я боюсь побочных эффектов…»

- «Мне пока рано…»

- «Я просто не хочу» и др. 

6.4. Как обратить возражение Клиента на пользу и укрепить отношения

6.5. Каковы  секреты и ошибки на этапе работы с Возражениями  

7. ЗАВЕРШЕНИЕ и выход из Контакта 

7.1. Как завершить работу с Клиентом, если продажа состоялась и не состоялась

7.2. Что сделать и сказать при прощании: речевые модули

7.3. Как договориться о следующем визите Клиента, не оказывая давления

7.4. Как оставить наилучшее впечатление о себе, салоне или клинике и укрепить доверие

7.5. Каковы секреты и ошибки на этапе Завершения 

8. СЛОЖНЫЕ ситуации в продажах и обслуживании Клиентов 

8.1. Каковы сервисные ошибки Косметолога, ведущие к проблемным и конфликтным ситуациям

8.2. Как действовать, если Клиент хочет невозможного и настаивает

8.3. Каков алгоритм поведения в ситуациях жалоб и эмоциональных всплесков Клиентов

8.4. Всегда ли прав Клиент и что из этого следует

8.5. Каковы правила бесконфликтного общения с Клиентами

9. РАЗБОР СИТУАЦИЙ из практики Ваших Косметологов и РЕКОМЕНДАЦИИ 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ бизнес-тренинга:

Всего 16 часов.  Два тренинговых дня подряд. Ежедневно с 10 до 18 или с 09 до 17. 

МЕТОДЫ проведения бизнес-тренинга:

Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний, ВИДЕОсъемка и видеоанализ, Практическое освоение алгоритмов консультативных продаж и сервисного поведения, Разбор конкретных ситуаций из практики Ваших Специалистов, Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации в обслуживании  Клиентов и продажах, Выполнение тренировочных упражнений, Ответы  на вопросы. 

УЧЕБНИК по содержанию бизнес-тренинга:

Каждый Специалист получает раздаточный материал в виде учебника по Консультативным Продажам и Сервисному Поведению, объем более 30 стр. 

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора салона или клиники красоты с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – личная встреча, договор, оплата

5 – оказание услуг. 

Цена услуги

Ваши Специалисты слабо продают услуги и средства дом. ухода: не умеют или не хотят?
Давайте решать проблему! 

С чего начать

Почему бизнес-тренинги не всем приносят результат
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты
Проактивность Администратора: 10 идей
Что говорят о продажах известные Руководители салонов красоты
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе