Книга «Сервис в индустрии красоты: управленческие и юридические решения», Москва, 2012

Авторы: Кобзева В.В., Цыганов А.М. 

Книга «СЕРВИС в индустрии красоты: управленческие и юридические решения» написана тандемом известных экспертов индустрии красоты для владельцев, директоров и управляющих салонов и клиник красоты. 

Книга основана на богатом практическом опыте авторов и поможет руководителю:

  1. системно управлять сервисом
  2. удержать Клиентов после первого визита
  3. грамотно строить трудовые отношения с персоналом
  4. увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода
  5. учесть юридические тонкости при оказании услуг Клиентам. 

Уникальность книги заключается в:

  • обилии практических примеров
  • экспертных советах
  • разборе конкретных ситуаций, возникающих в работе руководителя салона или клиники красоты. 

Авторы щедро делятся практическими рекомендациями, отвечают на самые актуальные вопросы по созданию отличного сервиса и предостерегают от управленческих и юридических ошибок. 

Читатель получит практические инструменты для управления клиентским сервисом и обоснованные юридические решения. 

Системно применяя полученные знания, руководитель  салона и клиники красоты сможет сделать отличный сервис конкурентным преимуществом своего  предприятия и опередить конкурентов 

Презентация книги состоялась на VII Всероссийской Конвенции салонов красоты в рамках деловой программы Международной Выставки «InterCHАRM», в октябре 2012.

Как научить персонал вести себя сервисно и продавать услуги
Как называть цену услуги без дрожи в голосе
Дефицит Сервиса в Клинике красоты. Свежие наблюдения
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты