Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство», Москва, 2011

Автор –  Консультант по Управлению  Клиентским Сервисом, профессиональный Бизнес-тренер с 1996 года – Вера Валентиновна Кобзева  

Эта книга – первый и пока единственный в России СБОРНИК РЕШЕНИЙ по Управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты. Книга адресована опытным и начинающим Владельцам и Директорам предприятий «красивого» бизнеса - салонов красоты, студий красоты, СПА-салонов, Центров Здоровья и Красоты, Клиник Косметологии. 

Для ВАС практические ИНСТРУМЕНТЫ по Управлению Клиентским Сервисом и сервисным персоналом:

  • 240 практических примеров от Автора, Владельцев и Директоров в индустрии красоты
  • 44 экспертных  совета
  • 42 практических задания
  • 30 типовых ошибок в управлении сервисом салона красоты
  • 18 полезных таблиц, 

консультационный и тренерский опыт Автора, а также практический опыт десятков Владельцев и Руководителей в индустрии красоты. Этот опыт удалось собрать при реализации консультационно-исследовательского Проекта «Интервью с Экспертами индустрии красоты». На момент подготовки книги в нем приняли участие более 60 человек. 

ВЫ узнаете, КАК системно Управлять Клиентским Сервисом и сервисным персоналом, чтобы:

  1. Прекратить тратить деньги на рекламу
  2. Удержать Клиентов после первого визита  
  3. Увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода
  4. Включить «сарафанное радио»
  5. ОТСТРОИТЬСЯ, то есть создать ощутимые для Клиентов ОТЛИЧИЯ от конкурентов 

Речь идет о «человеческом факторе» в сервисе предприятия индустрии красоты, повышении результативности персонала в процессе обслуживания Клиентов и активных продаж средств домашнего ухода и услуг. 

Вас ждет 231 страница ПОЛЕЗНОГО материала «без воды». Убедитесь сами!

Презентация книги состоялась на VI Всероссийской Конвенции салонов красоты в рамках деловой программы Международной Выставки «InterCHАRM», в октябре 2011.

О Вере Кобзевой говорят друзья, партнеры, Клиенты
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе
«Сервисный» путь продаж
АНТИсервисное слово из трех букв
Проактивность Администратора: 10 идей