Аудит Качества Клиентского Сервиса в вашем салоне или клинике красоты

Услуга адресована Директорам и Управленческим командам салонов и клиник красоты

РЕЗУЛЬТАТ Аудита Клиентского Сервиса:

  1. Понять конкурентоспособность вашего салона или клиники по уровню Клиентского Сервиса
  2. Определить соответствие уровня Сервиса уровню цен на услуги и классу предприятия
  3. Получить точный ответ на вопрос, какой Сервис получают ваши Клиенты
  4. Узнать, как вы теряете Клиентов, как на самом деле ведут себя сотрудники с Клиентами
  5. Спланировать действия по Управлению Клиентским Сервисом и персоналом для отстройки от конкурентов

КОГДА НЕЛЬЗЯ ОБОЙТИСЬ БЕЗ Аудита Клиентского Сервиса:

  • Вы замечаете, что первичные Клиенты не возвращаются после первого визита
  • Вы фиксируете отток и снижение активности постоянных Клиентов
  • Вас не устраивает объем продаж средств домашнего ухода и услуг
  • Ваши знакомые, посетившие ваш салон или клинику в роли Клиентов, сообщили вам тревожные факты или описали слишком радужную картину
  • Вы устали тратить деньги на рекламу
  • Ваши Клиенты молчат или жалуются на Сервис и поведение персонала
  • Вы вводите новые услуги и предлагаете Клиентам новые средства домашнего ухода

Содержание «Аудита Клиентского Сервиса»:

Если Клиенты получают качественные услуги в вашем салоне или клинике, но не находят у вас Отличного Сервиса и хороших сервисных манер персонала, то, велика вероятность, что они покинут вас навсегда. Поэтому Аудит сфокусирован на изучении в вашем салоне или клинике:

  1. Материальные и нематериальные аспекты Клиентского Сервиса
  2. Атмосфера при оказании услуг Клиентам
  3. Сервисные компетенции персонала
  4. Способность персонала к сервисному поведению и продажам
  5. Существующий стиль сервисного (или антисервисного) поведения персонала
  6. Существующий стиль продаж услуг и средств домашнего ухода  
  7. Отношение администраторов и специалистов к Клиентам и своим обязанностям
  8. Факторы, способствующие (или мешающие) реализации принципов Отличного Сервиса
  9. Другие факторы по Вашему запросу  

В ИТОГЕ:

Результат Аудита передается вам как Заказчику в форме аналитического отчета, включая:

  • описание существующей сервисной ситуации
  • оценку существующей сервисной ситуации
  • рекомендации по Управлению Клиентским Сервисом  и персоналом для отстройки от конкурентов и удержания Клиентов

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора салона или клиники с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – договор, утверждение даты, оплата

5 – оказание услуг. 

Цена услуги «Аудит Качества Клиентского Сервиса»

Узнайте правду о вашем Клиентском Сервисе и наведите порядок!

Начните сейчас!

С чего начать

  1. Пришлите Ваш запрос в произвольной форме
  2. Я свяжусь с Вами, чтобы задать уточняющие вопросы  
"Моменты истины" в Вашем салоне красоты. Примеры
Отзыв к тренингу навыков прибыльного поведения и продаж в СПА-салоне премиум класса
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты
Результаты моих Клиентов мотивируют меня
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Клинике косметологии