Статьи

Как руководителю салона красоты повысить качество сервиса

Практически каждый руководитель салона красоты не раз замечал, что способности и мотивация персонала проявлять  такое отношение не всегда достаточны, чтобы соответствовать ожиданиям целевой группы Клиентов. Поэтому каждый, заботящийся о... 

Управление салоном красоты: выгоды от Стандартов обслуживания

Управление салоном красоты, в частности управление сервисом и персоналом, значительно облегчается, если в салоне красоты   создан и внедрен документ «Стандарт обслуживания клиентов».  При разработке Стандарта обслуживания... 

Персонал салона красоты: Методы обучения

Бизнес-тренинг как метод обучения базируется на потребностях взрослых учащихся. А именно: потребность в обосновании (смысле)потребность в самостоятельности жизненный опыт  назревшая необходимостьпрактическая направленность Обучение... 

Индустрия красоты: Стандарт обслуживания Клиентов

Все чаще  в индустрии красоты владельцы салонов красоты отмечают важность  эффективно  работающего Стандарта обслуживания Клиентов. Документ «Стандарт обслуживания Клиентов» описывает КАК сотрудник салона красоты должен... 

Внешний вид салона красоты

Позитивный имидж салона  и готовность к отличному обслуживанию транслируются  Клиенту  через вид салона красоты и оформление салона красоты еще до того, как Клиент откроет входную дверь. Принципиальное значение имеют следующие... 

Удержать клиента: обучаем персонал салона красоты навыкам обслуживания

Предоставление услуг в салоне красоты похоже на театральное действие. Как играют специалисты на сцене салона красоты, и какое впечатление это производит на клиентов? В театре необходимы репетиции, а в салоне красоты не обойтись без системы... 

Внедряем Стандарты обслуживания в салоне красоты: работа с сопротивлением персонала

Одно из направлений реализации сервисной стратегии в салоне красоты – это Стандартизация обслуживания клиентов. Каким образом внедрить Стандарты обслуживания в салоне красоты? Когда без Стандартов не обойтись? Как работать с сопротивлением... 

Персонал салона красоты: 20 ошибок внедрения Стандартов обслуживания

Реализация сервисной стратегии  с целью создания  безупречного сервиса в салоне красоты – это серьезная управленческая задача. Одним из аспектов решения этой задачи является стандартизация процесса обслуживания. Каковы типичные ошибки... 
Формула результативности Вашего персонала
Его Величество Клиентский Сервис
Сервисная «техника безопасности» для Ваших Специалистов
Отзыв о тренинге навыков продаж в Центре эстетической медицины
Грамотный Клиентский Сервис в салоне и клинике красоты