Статьи

Как руководителю салона красоты повысить качество сервиса

Практически каждый руководитель салона красоты не раз замечал, что способности и мотивация персонала проявлять  такое отношение не всегда достаточны, чтобы соответствовать ожиданиям целевой группы Клиентов. Поэтому каждый, заботящийся о... 

Управление салоном красоты: выгоды от Стандартов обслуживания

Управление салоном красоты, в частности управление сервисом и персоналом, значительно облегчается, если в салоне красоты   создан и внедрен документ «Стандарт обслуживания клиентов».  При разработке Стандарта обслуживания... 

Персонал салона красоты: Методы обучения

Бизнес-тренинг как метод обучения базируется на потребностях взрослых учащихся. А именно: потребность в обосновании (смысле)потребность в самостоятельности жизненный опыт  назревшая необходимостьпрактическая направленность Обучение... 

Индустрия красоты: Стандарт обслуживания Клиентов

Все чаще  в индустрии красоты владельцы салонов красоты отмечают важность  эффективно  работающего Стандарта обслуживания Клиентов. Документ «Стандарт обслуживания Клиентов» описывает КАК сотрудник салона красоты должен... 

Внешний вид салона красоты

Позитивный имидж салона  и готовность к отличному обслуживанию транслируются  Клиенту  через вид салона красоты и оформление салона красоты еще до того, как Клиент откроет входную дверь. Принципиальное значение имеют следующие... 

Удержать клиента: обучаем персонал салона красоты навыкам обслуживания

Предоставление услуг в салоне красоты похоже на театральное действие. Как играют специалисты на сцене салона красоты, и какое впечатление это производит на клиентов? В театре необходимы репетиции, а в салоне красоты не обойтись без системы... 

Внедряем Стандарты обслуживания в салоне красоты: работа с сопротивлением персонала

Одно из направлений реализации сервисной стратегии в салоне красоты – это Стандартизация обслуживания клиентов. Каким образом внедрить Стандарты обслуживания в салоне красоты? Когда без Стандартов не обойтись? Как работать с сопротивлением... 

Персонал салона красоты: 20 ошибок внедрения Стандартов обслуживания

Реализация сервисной стратегии  с целью создания  безупречного сервиса в салоне красоты – это серьезная управленческая задача. Одним из аспектов решения этой задачи является стандартизация процесса обслуживания. Каковы типичные ошибки... 
Если Вы устали повторять одно и то же
Как выглядят Ваши сотрудники
Как называть цену услуги без дрожи в голосе
Как научить персонал вести себя сервисно и продавать услуги
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе