Статьи

Директор салона красоты: внедряем идеологию отличного сервиса

Любой директор салона красоты хочет от персонала культуры обслуживания, сервисного поведения, работы с полной самоотдачей, любви к Клиентам, усилий по возвращению Клиентов и многого другого. Как этого добиться? Одно из решений формирование идеологии... 

Продажи в салоне красоты: «втюхивание» или забота о Клиенте?

Опыт передовых салонов красоты показывает, что при правильной организации системы розничных продаж средств домашнего ухода, прибыль от них может составлять 20-30% от общей прибыли бизнеса. Четыре фактора напрямую определяют успешность продаж в... 

Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о «Моментах истины» в салоне красоты

В маркетинге услуг есть понятие «Момент истины». «Моменты истины» в салоне красоты – это ситуации, когда Клиент понимает, оправдывает салон красоты заявленный уровень классности или нет, совпадают ожидания с уровнем сервиса или нет. «Моменты... 

Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о служении Клиенту

Клиенты приходят в салон красоты не только за услугами. Чтобы удовлетворить современного требовательного послекризисного Клиента и превзойти его ожидания, специалистам салонов красоты важно добавить к качественным услугам навыки сервисного... 

Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о подборе персонала

Один из самых острых вопросов в индустрии красоты – подбор сотрудников, адекватных задачам бизнеса. Без преувеличения можно сказать, что успех бизнеса  во многом зависит от персонала. От умения сотрудников оказывать качественные услуги, навыков... 

Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о сервисе

Конкуренция между предприятиями индустрии красоты усиливается. Все больше руководителей предприятий индустрии красоты понимают, что для удержания Клиентов только качественных услуг НЕ достаточно. Поэтому остро стоит вопрос создания осязаемого для... 

Отличный сервис: КАК быть со «сложными» Клиентами?

Уважаемый Читатель! Чтобы понять, насколько Вам целесообразно инвестировать свое время в чтение этой статьи, пожалуйста, выполните тест. Перед Вами 9 вопросов. Ответьте «да» или «нет». Свой ответ запишите в соответствующий столбик таблицы: № ... 

Анализ салона красоты на качество сервиса

Бытует мнение, что достаточно принять на работу в салон красоты хороших специалистов, а уж клиентуру они сами себе наработают и сумеют продать свои услуги и средства домашнего ухода. Иногда это действительно случается, например, если специалисты... 

Как «переключить» салон красоты в режим «Отличный Сервис»

В наши дни создание Отличного Сервиса для Клиентов – это вопрос выживания и конкурентоспособности салона красоты. Поэтому заверения Клиентов в любви и СУПЕРобслуживании, которые в огромных количествах встречаются в рекламных материалах и... 

Салон красоты: ДВА вопроса Клиенту, чтобы оценить сервис

Владельцы, директора, управляющие салонов красоты на профессиональных конференциях и в приватных беседах обсуждают вопросы повышения эффективности бизнеса. Подавляющее большинство из них озабочены поведением покупателей  услуг в своих салонах,... 

Сотрудники салона красоты: сервисная команда или случайные люди

Часто можно видеть, что салон красоты не развивается, а буквально «топчется на месте» по финансовым показателям и теряет Клиентов. При анализе ситуации среди прочих хронических проблем обнаруживается отсутствие сервисной команды в салоне красоты.... 

Продажи для косметологов: 5 возможностей помочь Клиенту купить Ваши услуги

По оценкам директоров салонов и клиник красоты, их предприятия теряют более половины возможной прибыли из-за того, что косметологи занимают пассивную позицию в продажах и сконцентрированы исключительно на оказании косметологических услуг. В ситуации... 
Если Вы устали повторять одно и то же
Как Специалисту расположить Клиента к себе
Проактивность Администратора: 10 идей
Отзыв к тренингу навыков прибыльного поведения и продаж в СПА-салоне премиум класса
Телефонный этикет Администратора: советы и запреты