Статьи

44 мудрых совета о Клиентском Сервисе и работе с сервисным персоналом

Мудрые советы опытных Руководителей ПИК (предприятия индустрии красоты) дорогого стоят.  

Работайте не с волосами, а с сердцами Клиентов

Девиз «Работайте не с волосами, а с сердцами Клиентов» мне очень нравится. Он отражает философию Отличного Клиентского Сервиса в индустрии красоты.  

Как Вы воздействуете на чувства Ваших сотрудников?

Если Вы Директор салона или клиники красоты не просто по должности, а по призванию, и Вы понимаете, что слово Руководитель происходит от слов «рука» и «вести», значит, Вы берете на себя ответственность за то, как Вы воздействуете на чувства Ваших... 

Молодое поколение Специалистов в салоне красоты

Мои уважаемые Клиенты – Директора салонов и клиник красоты – особенно старшей возрастной группы, часто жалуются мне на сложности в общении с молодыми Специалистами.  

Правило результативных деловых коммуникаций для Директора

Среди многообразия обязанностей и забот Директора салона или клиники красоты важнейшее место занимают коммуникации с персоналом – групповые и индивидуальные беседы с Администраторами и Специалистами, объяснения, контроль, критика, похвала,... 

Средства влияния на Клиента: язык тела

Я веду бизнес-тренинги в салонах и клиниках красоты с 1996 года и убедилась, что основы невербального поведения – язык тела – сотрудники большинства салонов и клиник в основном освоили. Уточню, что язык тела – это одно из средств влияния на Клиента,... 

Вера Кобзева рекомендует: 33 полезные книги по Клиентскому Сервису

Чтобы результативно управлять чем-либо (например, Клиентским Сервисом в своем салоне или клининке красоты), нужны знания и опыт. Как известно, умный учится на чужих ошибках и постоянно изучает передовой опыт. 

20 ПРИЕМОВ сервисного поведения при оказании услуг Клиентам в салоне красоты

Для ПЕРСОНАЛА салона красоты СЕРВИС – это конкретные ПРИЕМЫ сервисного поведения при оказании услуг Клиентам и отказ от АНТИсервисных привычек. 

20 ДЕЙСТВИЙ руководителя салона красоты для «превращения» первичных Клиентов в постоянных

Бизнес-результатом работы Администраторов и Специалистов салона красоты являются не просто Клиенты, которые после получения первой услуги сказали: «Спасибо». Ваш персонал должен с помощью грамотного сервисного поведения и применения навыков... 

Персонал салона красоты: 20 ошибок внедрения Стандартов обслуживания

Реализация сервисной стратегии с целью создания безупречного сервиса в салоне красоты – это серьезная управленческая задача. Одним из аспектов решения этой задачи является стандартизация процесса обслуживания. Каковы типичные ошибки руководителей... 

Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о продажах средств домашнего ухода в салоне красоты

У контактных сотрудников салонов красоты – администраторов и специалистов - слово «продажа» редко вызывает энтузиазм. Обязанность продавать средства домашнего ухода многим из них кажется тяжелой обузой и прихотью руководителя. Сотрудники сильно... 

Дорогая сервисная ошибка в салонном бизнесе

Сервисная компетентность директора предприятия в салонном бизнесе включает знания и навыки в области сервисной стратегии и управления сервисным персоналом. Ведь для Клиентов поведение персонала при оказании услуг – это и есть сервис как таковой.... 
«Сервисный» путь продаж
Его Величество Клиентский Сервис
Отличия при работе со мной: почему Вам выгодно
Клиентский Сервис в индустрии красоты: 24 идеи для Директора
Почему персоналу сложно вести себя сервисно и активно продавать