Статьи

Во что обходится неулыбчивость персонала

Все знают, что нужно улыбаться Клиентам. Но на каждом тренинге, который я провожу в салоне или клинике красоты Администраторы и Специалисты задают одни и те же вопросы, например, можно ли не улыбаться и что подумают Клиенты про улыбку сотрудника. 

КАК Клиенты определяют уровень Сервиса

Существует более 10 критериев, по которым современные требовательные Клиенты оценивают уровень Клиентского Сервиса в салоне или клинике красоты. Назову несколько:  

Кто должен заниматься «сложными» Клиентами?

Фрагмент интервью В.В.Кобзевой журналу "Красота PROf", август 2014. 

Информационная Доска для персонала: ЧТО на ней размещать?

За годы практики в качестве бизнес-тренера и консультанта в индустрии красоты я видела множество информационных досок в комнатах персонала в салонах и клиниках красоты. Большинство из них скучные, не вызывающие у сотрудников трудового энтузиазма и... 

Клиентский Сервис: Как растопить лёд?

Клиентский Сервис в любом бизнесе предполагает не только качественное оказание услуг, но и грамотное общение с Клиентами, создание комфорта и особой атмосферы гостеприимства. 

О чем я в первую очередь спрашиваю моих Клиентов?

Мои Уважаемые Клиенты – Директора салонов и клиник красоты. Они обращаются ко мне как бизнес-тренеру и консультанту по Управлению Клиентским Сервисом и Продажами. Перед началом сотрудничества мы переписываемся, встречаемся и обсуждаем ситуацию... 

Почему важно внедрять сервисную идеологию

Некоторые руководители салонов красоты говорят: «Не надо никакой идеологии. И так все понятно», «Сотрудники сами разберутся, что к чему», «Не надо разговоров, главное – деньги», «Я все, что нужно знать персоналу, уже написал в Стандарте... 

15 советов Великих людей – Директору салона или клиники красоты

Если Вы хотите быть настоящим Руководителем – Лидером, а не просто формально занимать управленческую должность Директора, для Вас - советы Великих. 

Сделайте Клиентов горячими поклонниками Вашего салона

Мой опыт показывает, что значительное число сотрудников салонов и клиник красоты испытывают трудности в общении с Клиентами. Я замечаю это и как клиент, и как бизнес-тренер. На это мне жалуются мои уважаемые Клиенты – Директора салонов и клиник... 

Два вида Клиентов

Фрагмент интервью со Стивеном Моуди, руководителем Wella Global Education Academy.  

8 барьеров: Что мешает Директору построить Отличный Клиентский Сервис

Обобщая мой опыт консультирования Директоров салонов и клиник красоты, назову типичные «преграды», которые затрудняют создание Отличного Клиентского Сервиса. Многие Директора: 

7 афоризмов Директору салона красоты для размышления

Если Вы опытный Директор, то, возможно, подтвердите или опровергните мысли великих людей. Если же Вы – новичок в управлении персоналом, то на собственном опыте сможете проверить их истинность.  
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Центре косметологии
Проактивность Администратора: 10 идей
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе
Почему бизнес-тренинги не всем приносят результат
Дефицит Сервиса в Клинике красоты. Свежие наблюдения