Статьи

Комплименты Клиентам: правила и примеры

На каждом тренинге, который я провожу в салонах и клиниках красоты сотрудники спрашивают: «Как расположить Клиента к себе?». И это важный вопрос, поскольку от уважения, доверия и контакта зависит восприятие Клиентом качества услуг и Клиентского... 

17,5 умных советов про Клиентский Сервис, которые должен знать каждый Директор

Совет 1: Клиентский Сервис – это и услуги, и обслуживание т.е. поведение персонала. Совершенствуйте и то, и другое. Не допускайте перекоса, когда Ваши сотрудники оказывают услуги профессионально, а ведут себя с Клиентами посредственно, «серенько» 

Специалисты и Администраторы как птенцы

Я точно знаю, что многие Специалисты и Администраторы салонов и клиник красоты чувствуют себя неуверенно, оказывая Клиентам услуги. Во многом они похожи на неокрепших птенцов в плане сервисного поведения и ненавязчивых продаж. Это касается не... 

Почему Ваш персонал нарушает Ваши требования

Если Вы – Директор салона или клиники красоты, то наверняка сталкивались с тем, что сотрудники нарушают Ваши требования в области работы с Клиентами и продаж. Начиная от опозданий, забываний, например, ношения бейджа, заполнения нужных документов и... 

5 советов Директору салона, клиники красоты в условиях кризиса

Не читайте, если Вы любите жаловаться и не хотите реально управлять. 

Большинство сотрудников предпочитает лгать и изворачиваться…

«Большинство сотрудников предпочитает лгать и изворачиваться, когда совершает ошибку. Немногие способны взять на себя ответственность за проблему, созданную или ими самими, либо их компанией. Вот почему так важно целенаправленно обучать своих людей... 

Клиентский Сервис: сила мелочей

Возможно, Вы слышали выражение «сила мелочей в том, что их много». Клиентский Сервис в салоне или клинике красоты в глазах Клиентов складывается из множества мелочей, тонкостей, нюансов. 

3 вредных последствия некомандного обучения персонала

Часто наблюдаю в салонах и клиниках красоты одну и ту же управленческую ошибку. А именно: Директор направляет своих сотрудников на обучение Сервису и Продажам в разные учебные центры, в разное время. Т.е. обучение происходит некомандно, по разным... 

Клиент спрашивает: «Почему такая цена?»

Подавляющее большинство Клиентов, почти все Клиенты, хотят понимать, «Почему такая цена на услуги?» Особенно вопрос о цене и ответ на него актуален в ситуации экономического спада.  

Угощение Клиентов: 4 вопроса Директору

Клиентский Сервис в салоне или клинике красоты включает многие аспекты. Среди них безопасность – физическая, финансовая, психологическая, надежность, постоянство и др.  

Продажи косметики в салоне красоты – деликатный процесс

Вы как Директор салона красоты, скорее всего, замечали, что при продажах косметики и услуг грань между рекомендациями Специалиста и навязчивостью весьма тонкая. Важно, чтобы Ваши Специалисты, продавая средства домашнего ухода, чётко понимали... 

Клиент отвечает Специалисту: «Я подумаю»

Бывает так, что Специалист салона или клиники красоты в ответ на предложение услуги или средства домашнего ухода с целью продажи слышит от Клиента: «Хорошо, я подумаю…». Многие не обученные продажам Специалисты склонны воспринять это как личную... 
Что говорят о продажах известные Руководители салонов красоты
Как научить персонал вести себя сервисно и продавать услуги
Диалог с Клиентом: «Правила Глеба Жеглова»
5 опасных заблуждений Директора салона красоты
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты