Статьи

7 бизнес-уроков, которые не усвоили некоторые директора салонов красоты

УРОК 1: Вам необходимо осознать, что малый бизнес – это БИЗНЕС. Поэтому он требует вашего системного и регулярного управления. Управление – это не разовая акция. 

15 советов о сервисном поведении сотрудникам салонов красоты

1. Ваше сервисное поведение помогает Клиенту выделить Вас из многих специалистов. Впечатлите Клиента своим сердечным отношением и дайте шанс вернуться именно к Вам. 

Салоны красоты всё больше теряют клиентов

Даже состоятельные Клиенты любят платить меньше. Особенно в ситуации кризиса. Всё яснее видна тенденция: платежеспособные Клиенты отказываются от визитов в салон красоты и получают услуги дома – у мастеров-надомников или специалистов мобильных... 

Отличный клиентский сервис против скидок

Скидки на услуги в салоне красоты бизнес-класса абсолютно не уместны. Даже в сложной экономической ситуации. Позвольте объяснить. Скидки мешают зарабатывать, портят имидж салона, развращают Клиентов, снижают ценность услуг в глазах Клиентов.... 

Специалист салона как проводник в мир красоты

Современные, требовательные, «подкованные», т.е. обладающие обширной информацией Клиенты хотят получать услуги не просто у «хорошего мастера, специалиста салона красоты». Сегодня Клиентам важен и «хороший мастер», и эрудированный интересный... 

Пять характеристик хорошего руководителя сферы обслуживания

Вот пять наиболее важных качеств, которыми должен обладать руководитель идеальной сервисной компании. 

Харизма директора салона красоты

«Харизма» - это сложное понятие с множеством разных толкований. Но одно безусловно – основа харизмы Директора как лидера – это умение влиять на коллектив: обозначать цель, подавать пример, заражать идеями, заряжать энергией, находить общий язык,... 

Другие люди не росли в вашей семье

Например, Директор ценит время и умеет им управлять, а персонал опаздывает. Директор знает, что вежливость начинается с улыбки и приветствия, а для персонала это неочевидно. Директор понимает, что порядок на рабочем месте - это идеально выполненная... 

В индустрии красоты важны эмоции Клиента

Наука «Маркетинг услуг» всё многообразие услуг объединяет в несколько групп. Например, услуги, направленные на человека, на собственность, на обработку информации и др. В индустрии красоты услуги направлены на человека. Именно с ним, его лицом,... 

Как отблагодарить сотрудниц за хорошую работу?

1. В первую очередь поблагодарите на словах, причем оперативно – день в день или на следующий день, чтобы сотрудницы не успели обидеться за невнимание. 

11 советов о табличках как части Клиентского Сервиса.

Таблички, обращенные к Клиентам, которые приходится встречать в салонах и клиниках красоты подчас не выдерживают критики в плане сервисных коммуникаций с Клиентами. Например, «Закрывайте дверь, дует», «Вытирайте ноги», «Закрывайте за собой кран» и... 

Почему на одних докторов подают в суд, а на других нет?

«Почему на одних докторов подают в суд, а на других нет? Чтобы ответить на этот вопрос были записаны сотни разговоров между врачами и пациентами. Оказалось, что дело в трех минутах.  
Что говорят о продажах известные Руководители салонов красоты
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе
Отзыв о тренинге навыков продаж в Центре эстетической медицины
Как научить персонал вести себя сервисно и продавать услуги
Почему первичные Клиенты НЕ становятся постоянными