Статьи

Клиентский сервис: 10 вопросов в конце недели

Чтобы двигаться вперед и развивать свой Бизнес, Директору помогут честные ответы на не очень удобные вопросы и последующие системные действия. Вы можете использовать эти вопросы или добавить свои.  

Единство образа Вашего салона красоты

То, как Клиент воспринимает ваш салон, и все ситуации в нем, становится для него реальностью и основой для принятия решений о дальнейшем получении или неполучении услуг у вас.  

5 вредных фраз Директора салона красоты

Если Вам нужны Клиенты – довольные, постоянные, покупающие услуги и средства домашнего ухода и рекомендующие ваш салон знакомым, то уберите из лексикона 5 вредных фраз.  

Подготовка к обслуживанию Клиентов подобна покраске

«Подготовка к обслуживанию Клиентов подобна покраске: чем толще и многослойнее красочное покрытие, тем лучше оно выдержит непогоду. Тем не менее со временем ваши сотрудники начнут страдать от этой «краски» - от повседневных проблем и сложностей... 

3 примера Клиентского Сервиса и Прибыльного поведения персонала

Внимание и забота трогают сердца Клиентов и запоминаются надолго. Впечатления об Отличном, Превосходном, Идеальном Клиентском Сервисе пересказывают. Всегда. Это относится к любому бизнесу. Вот примеры Клиентского Сервиса и прибыльного поведения... 

Салон красоты: 10 лучших способов стать обычным

Если Вы – Директор салона красоты бизнес-класса и хотите, чтобы ваш салон стал обычным, серым, похожим на сотни других и быстро умер, то вот советы: 

Когда они сами поймут, что делают не так

Недавно одна моя новая Клиентка – Директор салона красоты бизнес-класса из Москвы – сказала мне: «Уже три месяца я пристально наблюдаю за работой своего персонала и жду, когда они сами поймут, что они делают не так и изменятся».  

Что объединяет садовников, парикмахеров и косметологов

И те, и другие возглавляют рейтинг счастливых профессий в Европе. Профессор Пол Долан выяснил, представители каких профессий считают себя наиболее счастливыми.  

13 мыслей из опросов клиентов клиники красоты

Перед вами цитаты Клиентов московской Клиники косметологии и пластической хирургии бизнес-класса. Обратите внимание на то, КАК Клиенты описывают АНТИсервисное поведение сотрудников до-, в процессе и после оказания услуг. 

7 цитат о счастье директору салона красоты

1. Нельзя поставить себе целью счастье: невозможно на земле личное счастье как цель. Счастье даётся совсем даром тому, кто ставит цель и достигает ее после большого труда. М.М.Пришвин 

Конкурентоспособность с помощью аудита клиентского сервиса

Аудит Клиентского Сервиса адресован активным Директорам салонов и клиник красоты, которые намерены развивать свой бизнес и ищут новые возможности для увеличения прибыли. 

8 принципов планирования времени директора

1. Планирование должно приводить к выигрышу времени: ищите оптимальный объем планирования, поскольку чрезмерная педантичность сама по себе отнимает много времени. 
Дефицит Сервиса в Клинике красоты. Свежие наблюдения
«Сервисный» путь продаж
Что является результатом работы Вашего Сотрудника
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты
Формула результативности Вашего персонала