Статьи

12 советов о «правильных» витринах в салоне красоты

1. Хорошо работают витрины, расположенные слева от стойки администратора. 2. Витрины, расположенные у входа/выхода в салон, в коридорах, за спиной администратора не работают, или продажи с них невысоки. 

Директор как настоящий лидер

Директор салона, клиники красоты – это название должности. Лидер – это тот, кто обладает реальной властью. Власть – это способность изменять поведение других. Если вы как Директор говорите, объясняете, требуете, но поведение ваших подчиненных не... 

Кто «звезда» в коллективе салона красоты

Не только вопросы работы с Клиентами затрагиваются на бизнес-тренингах по Сервису и Продажам для коллективов салонов и клиник красоты. Я как бизнес-тренер постоянно наблюдаю, что на моих тренингах обостряются и другие вопросы работы предприятия.... 

Флеш-моб: сотрудники пели клиентам

Всемирный День Улыбки (World Smile Day) отмечается ежегодно в первую пятницу октября. С некоторыми из моих уважаемых Клиентов – Директорами салонов красоты, клиник здоровья и клиник стоматологии - мы обсудили эту тему в начале сентября. Я... 

Белорусские клиенты о том, что их раздражает в салоне красоты

Я родилась в Советском Союзе и выросла в СССР. Горжусь этим. Беларусь для меня – это и суверенное государство, и братская республика. Поэтому мне интересно, что происходит там в индустрии красоты. Представляю вам DiVA.BY – первый и крупнейший в... 

Коллектив салона красоты как сервисная команда

Конечно, вы знаете, что «когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело, а только мука…» Если в вашем коллективе нет командного духа и каждый сотрудник сконцентрирован на себе, то страдают бизнес-показатели и... 

Как косметологу правильно консультировать Клиента

Не секрет, что в работе Косметолога с Клиентом (пациентом) одно из важных слагаемых – это консультация. На консультации Клиент определяет, это «хороший» или «плохой» Косметолог, можно доверять ему или нет. Решение Клиента, разумеется, субъективное и... 

Развивайте позитивную установку у себя и своего персонала

Хорошо известно, что Клиенты любят обаятельных и жизнерадостных Администраторов и Специалистов салонов красоты. Клиенты тянутся к светлым и позитивным сотрудникам. А хмурых, ворчливых и «негативщиков» склонны избегать.  

8 раздражителей для Клиентов клиник красоты

Что не любят Клиенты (пациенты) Врачей-Косметологов в Клиниках красоты бизнес-класса? Представляю обобщение моего опыта тренера и консультанта, аудитов качества Клиентского Сервиса в Клиниках красоты и здоровья и материалов бизнес-тренингов для... 

Клиентский сервис: 10 вопросов в конце недели

Чтобы двигаться вперед и развивать свой Бизнес, Директору помогут честные ответы на не очень удобные вопросы и последующие системные действия. Вы можете использовать эти вопросы или добавить свои.  

Единство образа Вашего салона красоты

То, как Клиент воспринимает ваш салон, и все ситуации в нем, становится для него реальностью и основой для принятия решений о дальнейшем получении или неполучении услуг у вас.  

5 вредных фраз Директора салона красоты

Если Вам нужны Клиенты – довольные, постоянные, покупающие услуги и средства домашнего ухода и рекомендующие ваш салон знакомым, то уберите из лексикона 5 вредных фраз.  
Отзыв о Проекте по повышению Качества Клиентского Сервиса в Медицинском центре
О Вере Кобзевой говорят друзья, партнеры, Клиенты
Формула результативности Вашего персонала
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Центре косметологии
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в сети салонов красоты