Культура Сервиса в эпоху требовательных Пациентов

Вот такие серьезные вопросы обсудили с врачами на тренинге «Культура Сервиса в эпоху требовательных Пациентов».

1. Как врачу адаптироваться к быстро меняющему миру и Пациентам? 

2. В медицине тот, кто обращается за помощью – это Пациент или Клиент?

3. Помощь врача Пациенту – это «помощь» или «услуга»?

4. Пациент хочет, чтобы врач облегчил состояние и/или еще и «поговорил»?

5. Как врачу проявить пациентоориентированность и нужно ли?

Осознали, что требовательность Пациентов растет. Например, потому, что:

1. Конкуренция в сфере медицины увеличивается
2. Уровень жизни снижается
3. Тревожность в обществе растет
4. Информированность Пациентов растет
5. СМИ формируют не всегда положительный образ мед.помощи
6. Клиентский опыт Пациентов расширяется.

Факт и вызов нашего времени: Пациенты сравнивают.
Сравнивают Клиентский Сервис в мед.учреждении:
- с другими сферами услуг
- с частными клиниками
- с медициной за рубежом.
Игнорировать этот факт было бы недальновидным.

На тренинге посмотрели на работу с Пациентами под новым - «сервисным» ракурсом.
Благодарю всех за позитивный диалог!

Выбрать тренинг для коллектива


О чем Ваши Администраторы сами не догадаются
«Сервисный» путь продаж
Что является результатом работы Вашего Сотрудника
11 АНТИсервисных манер персонала салонов и клиник красоты
Как я провожу бизнес-тренинги