Флеш-моб: сотрудники пели клиентам

Всемирный День Улыбки (World Smile Day) отмечается ежегодно в первую пятницу октября. С некоторыми из моих уважаемых Клиентов – Директорами салонов красоты, клиник здоровья и клиник стоматологии - мы обсудили эту тему в начале сентября. Я посоветовала использовать этот пока еще мало известный в России праздник в Системе Клиентского Сервиса, чтобы удивить и порадовать Клиентов.

День Улыбок - достойный повод, чтобы создать яркие эмоции у Клиентов и породить пересказываемые впечатления. Ведь Клиентский Сервис для Клиентов – это не что иное, как комфорт, забота и яркие эмоции.

Одна из Директоров сети салонов красоты восприняла мой совет. Вот письмо, которое я получила от нее. Цитирую дословно. «Вера Валентиновна! Хочу поблагодарить Вас за подсказку про день улыбок! Мы провели в пятницу флеш-моб во всех наших салонах. Администраторы и Специалисты пели Клиентам песню "От улыбки станет всем светлей ..." и дарили услугу. Клиенты подпевали, радовались как маленькие дети! Сотрудники  себе тоже подняли настроение. Я во все салоны привезла для персонала торты, которые сделала на заказ, со смайликами. Все под впечатлением и все вдохновились. Спасибо вам еще раз за идею!»

Я счастлива получить такое письмо от моей уважаемой Клиентки.

ВАЖНО: Побеждает тот, кто схватывает идеи мгновенно, берёт и внедряет. Вы же знаете, «скоро останется только два типа Компаний – быстрые и мертвые».

Консультации для Директора по Клиентскому Сервису


Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Центре косметологии
"Моменты истины" в Вашем салоне красоты. Примеры
Почему персоналу сложно вести себя сервисно и активно продавать
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты
Его Величество Клиентский Сервис