Коллектив салона красоты как сервисная команда

Конечно, вы знаете, что «когда в товарищах согласья нет, на лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело, а только мука…» Если в вашем коллективе нет командного духа и каждый сотрудник сконцентрирован на себе, то страдают бизнес-показатели и недополучают Клиенты.

Например, из-за того, что специалист не рекомендует Клиенту услуги своего коллеги, или считает себя незаменимым, или ведет себя как «звезда». Я как бизнес-тренер, обучая коллективы Сервисному поведению и Продажам, постоянно сталкиваюсь с этой темой в процессе тренингов. Например, сотрудники спрашивают меня:

1.      Какого сотрудника можно считать «звездой»?

2.      Как быть, если сотрудник ведет себя как «звезда», а ею реально не является?

3.      Как поставить «звезду» на место?

4.      Как делать кросс-продажи, если я не уверен в качестве работы коллеги?

5.      Как рекомендовать услуги коллеги, если я никогда не получал его услуги?

Разумеется, все эти вопросы мы подробно разбираем на тренингах.

Мне как тренеру интересно, зачем Директору нужно ждать тренера, чтобы обсудить с коллективом всё это? Почему эти наболевшие вопросы не были разобраны на внутренних собраниях и пятнадцатиминутках? Нет культуры собраний в вашем салоне? Не знаете, что говорить? Боитесь?

Я готова помочь. Очная персональная консультация в Москве для Директоров салонов и клиник красоты: http://kobzeva.com/consult/


Дефицит Сервиса в Клинике красоты. Свежие наблюдения
Отличия при работе со мной: почему Вам выгодно
«Правильные» корпоративные праздники
Проактивность Администратора: 10 идей
Если Вы устали повторять одно и то же