8 раздражителей для Клиентов клиник красоты

Что не любят Клиенты (пациенты) Врачей-Косметологов в Клиниках красоты бизнес-класса? Представляю обобщение моего опыта тренера и консультанта, аудитов качества Клиентского Сервиса в Клиниках красоты и здоровья и материалов бизнес-тренингов для Косметологов.

Клиентов раздражает, не приятно удивляет и даже злит, например, когда:

1.      Косметолог просто делает назначение и говорит «Вам нужно то-то», не объясняет Клиенту доходчиво, что, зачем и почему: про услуги, процедуры, средства домашнего ухода 

2.      Косметолог домысливает – «галлюцинирует» за Клиента, приписывает ему свой опыт, привычки, желания, платежеспособность

3.      Косметолог сообщает Клиенту о результатах диагностики, например, кожи в стиле «Ну, что же, милочка, вы так себя запустили», «Где вы раньше были» 

4.      Косметолог невнятно отвечает на вопросы Клиента, критикует вопросы, говорит: «До вас об этом никто не спрашивал»

5.      Косметолог не четко говорит о результате услуги для Клиента, не уточняет, что повлияет на его достижение или не достижение

6.      Косметолог ведет себя незаинтересованно, в стиле «Решайте сами, это ваше дело»

7.      Косметолог при назывании цены использует слова «дорого», «дешево»

8.      Косметолог предлагает Клиенту услуги, процедуры, средства ухода без учета возможностей Клиента по времени и бюджету

И многие другие моменты, которые не любят Клиенты и зачастую из-за этого отказываются от услуг. Мы подробно обсуждаем всё, что не любят Клиенты в общении с Косметологами, на тренинге и заменяем на СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. Цель – удовольствие Клиента от результата и процесса услуг. Плюс рост бизнес-показателей.

 
Бизнес-тренинг для Косметологов салонов и клиник красоты


Если Вы устали повторять одно и то же
Отличия при работе со мной: почему Вам выгодно
Дорогая сервисная ошибка в «красивом» бизнесе
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты
Формула результативности Вашего персонала