БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «Результативный администратор в индустрии красоты» ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ салонов и клиник красоты

Автор и ведущая: Вера Валентиновна КобзеваКонсультант по Управлению Клиентским Сервисом, Профессиональный бизнес-тренер с 1996 

ФОРМАТ:

корпоративный, тренинг проводится для группы Администраторов только Вашего салона или клиники.  

ДАТА проведения:

согласуется с Заказчиком услуги - Директором салона  или клиники. 

ПЕРЕГОВОРЫ

по организации тренинга ведутся с Директором.  Если Вы Администратор, то пусть Ваш Директор свяжется со мной.

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ АДРЕСОВАН

начинающим и опытным Администраторам салонов и клиник красоты и Директорам.  

РЕЗУЛЬТАТ, за ЧТО Вы платите:

После участия в бизнес-тренинге Ваши Администраторы смогут:

  1. Использовать современный Стандарт сервисного поведения: лично и по телефону
  2. Повысить продажи средств домашнего ухода и услуг, продавать не навязчиво
  3. Обслуживать уверенно Клиентов разных типов: капризный, сомневающийся и др.
  4. Не допускать проблемных ситуаций и грамотно выходить из конфликтов 
  5. Общаться в коллективе бесконфликтно 

ЦЕННОСТЬ бизнес-тренинга:

Сокращение затрат на рекламу, Активизация Продаж услуг и средств дом.ухода, Удержание Клиентов после первого визита, Освоение практических инструментов сервисного – прибыльного поведения.

СОДЕРЖАНИЕ:     

1.    Что такое СЕРВИСНОЕ поведение администратора салона красоты

1.1. Какой Сервис современные Клиенты считают отличным, идеальным и запоминающимся

1.2. Каковы сервисные  компетенции (знания + навыки + мотивация) администратора

1.3. Как и чем можно приятно удивить новых и постоянных Клиентов

1.4. Каковы требования к дресс-коду и ухоженности администратора

1.5. Как не надо работать с Клиентами: 10 АНТИсервисных действий администратора   

2.     Сервисное поведение при ТЕЛЕФОННОМ контакте с Клиентом

2.1. Каков Стандарт ответа на входящий телефонный звонок и записи на услугу

2.2. Как убедить потенциального Клиента прийти именно в Ваш салон

2.3. Каковы опасные ошибки при ответе на телефонный звонок потенциального Клиента

2.4. Как звонить Клиенту: Стандарт исходящих звонков

2.5. Как сообщать Клиентам неприятные новости  

3. СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРИ ЛИЧНОМ контакте с Клиентом: поведенческие и  речевые модули

3.1. Как продемонстрировать «безупречные» манеры при встрече, обслуживании, прощании

3.2. Какие слова и действия располагают к контакту, создают интерес и доверие

3.3. Как наилучшим образом  познакомить нового Клиента с салоном: экскурсия по салону

3.4. Как  презентовать Клиенту услуги, специалистов и акции салона

3.5. Как отвечать на каверзные, неожиданные, личные вопросы Клиентов

4. АЛГОРИТМ  АКТИВНЫХ  не навязчивых ПРОДАЖ услуг и средств домашнего ухода 

4.1. Принципиальные отличия при продажах услуг и средств дом.ухода

4.2. Ошибки в продажах: что раздражает Клиентов и ведет к сопротивлению

4.3. Правила презентации и демонстрации услуг и средств дом.ухода

4.4. Этапы и Алгоритм активных не навязчивых продаж: конкретные речевые модули

4.5. Приёмы работы с возражениями, сомнениями, каверзными вопросами Клиента

5.    Сервисное поведение в СЛОЖНЫХ ситуациях обслуживания Клиентов

5.1. Как не допускать проблемных и конфликтных ситуаций в салоне красоты

5.2. Как реагировать на недоразумения, жалобы, возражения Клиентов: речевые модули

5.3. Каковы приемы общения с конфликтным Клиентом

5.4. Ошибки при работе с конфликтным Клиентом и как их не допускать

5.5. Как восстановить работоспособность после обслуживания «сложного»  Клиента   

6. Взаимодействие администратора с КОЛЛЕКТИВОМ

6.1. Взаимные отношения и ожидания между администратором,  директором и специалистами

6.2. Деловой этикет при общении с сотрудниками салона

6.3. Правила и приемы бесконфликтного общения в женском коллективе

6.4. Стандарт взаимодействия администратора и специалиста

6.5. Способы держать дистанцию в деловом общении с коллегами   

7. РАЗБОР СИТУАЦИЙ из практики Ваших Администраторов и РЕКОМЕНДАЦИИ  

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ бизнес-тренинга:  

Всего 8 -16 часов. Один или два тренинговых дня. Ежедневно с 10 до 18 или с 09 до 17. 

МЕТОДЫ проведения бизнес-тренинга:

Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний, ВИДЕОосъемка и видеоанализ, Практическое освоение алгоритмов сервисного поведения и продаж, Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики Ваших Администраторов, Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации в обслуживании  Клиентов и продажах, Выполнение тренировочных упражнений, Ответы  на вопросы. 

УЧЕБНИК по содержанию бизнес-тренинга:

Каждый Администратор получает раздаточный материал в виде учебника по Сервисному поведению и Продажам, объем более 30 стр. 

Как предоставляется услуга:

1 - письмо Директора салона или клиники красоты с запросом

2 – телефонные переговоры, обсуждение задач и результатов

3 – персональное коммерческое предложение

4 – личная встреча, договор, оплата

5 – оказание услуг.

Цена услуги

Не радует результат Ваших Администраторов?
Давайте решать проблему!

С чего начать

Помогите, у меня ужасный персонал
Почему персоналу сложно вести себя сервисно и активно продавать
Отличия при работе со мной: почему Вам выгодно
Телефонный этикет Администратора: советы и запреты
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты