Результаты тренингов  и консультаций, которые  работают долгие годы

Результаты тренингов и консультаций, которые работают долгие годы

Вы сохраняете своё время и деньги.

За ценные знания и
алгоритмы действий
Вы платите один раз.

А пользуетесь всю жизнь!
Результативные  бизнес-тренинги  для Коллективов  салонов и клиник красоты

Результативные бизнес-тренинги для Коллективов салонов и клиник красоты

Хотите, чтобы ВСЕ Ваши Клиенты были в восторге от внимания и сервисного поведения Ваших сотрудников?

Нужно повысить продажи средств домашнего ухода?
Актуальные темы выступлений на Конференциях и Форумах

Актуальные темы выступлений на Конференциях и Форумах

- «Ключи» от власти Директора салона красоты;

- Продажи: как по-настоящему заботиться о Клиентах;

- Формула результативности персонала и др.
Обучение Косметологов ненавязчивым продажам услуг и средств домашнего ухода

Обучение Косметологов ненавязчивым продажам услуг и средств домашнего ухода

Ваши Косметологи всё еще ждут, когда Клиент сам проявит инициативу и задаст вопрос о средствах домашнего ухода?
Ваши Косметологи произносят слово «втюхивать» и считают, что продавать – это значит навязывать?
Доклады в стиле «Бери и делай»

Доклады в стиле «Бери и делай»

 
Конкретные рекомендации
для Владельцев и Директоров
по Управлению Клиентским Сервисом
и персоналом в индустрии красоты.

Предостережение от типовых ошибок.
Полезные Видеотренинги  сервисного поведения и продаж для Администраторов

Полезные Видеотренинги сервисного поведения и продаж для Администраторов

 
Ваши Администраторы не умеют удерживать первичных Клиентов и радовать постоянных?

А как дела с телефонным этикетом?
Передовой опыт удержания Клиентов после первого визита

Передовой опыт удержания Клиентов после первого визита

Концентрированная передача лучших практик,

разбор конкретных ситуаций,

применимые советы и исчерпывающие ответы на вопросы
Практичные книги для Владельцев и Директоров салонов и клиник красоты

Практичные книги для Владельцев и Директоров салонов и клиник красоты

Опыт Автора и Экспертов индустрии красоты,

конкретные технологии удержания Клиентов после первого визита

и создания отличий от конкурентов
Статьи в уважаемых профессиональных изданиях индустрии красоты, основанные на опыте

Статьи в уважаемых профессиональных изданиях индустрии красоты, основанные на опыте

Опыт Автора и Экспертов индустрии красоты, конкретные технологии удержания Клиентов после первого визита и создания отличий от конкурентов
Займитесь  Клиентским Сервисом! Это источник прибыли даже в трудные времена

Займитесь Клиентским Сервисом! Это источник прибыли даже в трудные времена

Крыльцо, витрины, интерьер важны.

Но Клиенты в первую очередь
вспоминают не это, а отношение

Ваших сотрудников!

Позвольте представиться, я - Вера Валентиновна Кобзева.

Консультант. Бизнес-тренер. Автор книг. Спикер

КОНСУЛЬТАНТ по Управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты

С 1996 года я помогаю Директорам салонов и клиник красоты выстроить Систему Управления Клиентским Сервисом и создать результативные отношения с персоналом.

РЕЗУЛЬТАТ моих консультаций для Директоров:

  1. Понятный план действий по Управлению Клиентским Сервисом и персоналом
  2. Повышение результативности сотрудников
  3. Рост продаж услуг и средств дом. ухода с помощью Законов Клиентского Сервиса

Я полезный консультант, то есть я передаю Директорам конкретные технологии Управления Сервисом и персоналом. Сервисные успехи моих Клиентов говорят сами за себя. 

БИЗНЕС-ТРЕНЕР по Навыкам Сервисного Прибыльного Поведения и Продаж

С 1996 года я провожу бизнес-тренинги для персонала салонов и клиник красоты. Это именно бизнес-тренинги с максимальным вовлечением каждого сотрудника, а не лекции. Мой тренерский стиль четкий и вдохновляющий, так как основан на высшем педагогическом образовании и специальной тренерской подготовке. 

РЕЗУЛЬТАТ моих тренингов для Директоров, Администраторов и Специалистов:

  1. Рост числа Клиентов: довольных, постоянных, покупающих и рекомендующих  
  2. Алгоритмы сервисного - прибыльного поведения и активных ненавязчивых продаж
  3. Уменьшение ошибок и конфликтов в работе с Клиентами

Я провожу результативные бизнес-тренинги. Это означает, что Ваши Сотрудники на тренинге осваивают конкретные АЛГОРИТМЫ прибыльного поведения и продаж, которые сразу применяют в работе с Клиентами. Я корректно использую метод обучения «ВИДЕОсъемка и видеоанализ». Вот, что говорят участники тренингов

АВТОР Книг и статей

В 2011 году вышла моя Книга «КАК создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство». Это сборник решений по Управлению Клиентским Сервисом в индустрии красоты. 

Книга основана на моей  консультационной и тренерской практике:

Я провела более 110 бизнес-тренингов в салонах и клиниках красоты

Я реализовала более 50 Проектов по выстраиванию Системы Клиентского Сервиса

Я взяла интервью у экспертов «красивого» бизнеса – 60 Директоров успешных салонов и клиник  красоты.

Я осуществила аудит качества сервиса  в роли «Неизвестного Клиента» в десятках салонов и клиник и лично изучила ситуацию с Клиентским Сервисом в индустрии красоты  

В книге представлены конкретные технологии Управления Клиентским Сервисом. Читатели благодарят меня за реальную помощь. 

В 2012 году вышла моя Книга «Сервис в индустрии красоты: Управленческие и Юридические решения» в соавторстве с А.М. Цыгановым. Добавлены комментарии юриста и законодательные тонкости при оказании услуг Клиентам.

Мои статьи можно прочесть на этом сайте и журналах «Нувель Эстетик», «Красивый бизнес», «Новости менеджмента», «Генеральный директор», "Красота PROf", «Beauty Day»  и других уважаемых изданиях. 

СПИКЕР

Я люблю выступать публично. Мне нравится делиться опытом своих ПРОЕКТОВ по созданию СИСТЕМЫ Клиентского Сервиса и управлению сервисным персоналом.

Я тщательно создаю содержание, готовлю слайды и репетирую все выступления от 15-ти минутных сообщений до многочасовых мастер-классов и докладов.

РЕЗУЛЬТАТ моих Докладов для участников мероприятий – это:

  1. Конкретные рекомендации в стиле «Бери и Делай»
  2. Передовой опыт и предостережение от ошибок
  3. Исчерпывающие ответы на вопросы 

Организаторы Конференций любят приглашать меня в качестве докладчика и модератора. Мои выступления можно услышать на Международной выставке «ИнтерШарм», «Кosmetik Expo», Professional Beauty Forum, Клубах Директоров в индустрии красоты и др.

Как Специалисту расположить Клиента к себе
Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в Центре косметологии
О чем спрашивают бизнес-тренера сотрудники салона красоты
Что является результатом работы Вашего Сотрудника
Формула результативности Вашего персонала