Ольга Андреевна Шуппо

«Особенно персоналу был полезен метод обучения – видеосъемка и анализ».

Для меня аудит качества клиентского сервиса, проведенный Верой Кобзевой до тренинга, и  сам тренинг оказались «ключами» к пониманию законов удержания Клиентов в индустрии красоты. Можно сказать, что у меня как будто «открылись глаза» на сервисную ситуацию в Клиниках. Главное, что я навела порядок в своих планах по управлению сервисом и персоналом, а также оценила уровень «боеготовности» персонала к отличному обслуживанию Клиентов. Сотрудники получили конкретные алгоритмы сервисного поведения и продаж, укрепили свою уверенность. Особенно им был полезен метод обучения – видеосъемка и анализ конкретных ситуаций обслуживания Клиентов.

Рекомендую Веру Валентиновну Кобзеву как грамотного специалиста в области Управления Клиентским Сервисом.



Грамотный Клиентский Сервис в салоне и клинике красоты
Отзыв о Проекте по повышению Качества Клиентского Сервиса в Медицинском центре
10 типовых ошибок персонала в продажах средств домашнего ухода
Вся правда о бизнес-тренингах в салоне красоты
Почему персоналу сложно вести себя сервисно и активно продавать