Ольга Андреевна Шуппо

«Особенно персоналу был полезен метод обучения – видеосъемка и анализ».

Для меня аудит качества клиентского сервиса, проведенный Верой Кобзевой до тренинга, и  сам тренинг оказались «ключами» к пониманию законов удержания Клиентов в индустрии красоты. Можно сказать, что у меня как будто «открылись глаза» на сервисную ситуацию в Клиниках. Главное, что я навела порядок в своих планах по управлению сервисом и персоналом, а также оценила уровень «боеготовности» персонала к отличному обслуживанию Клиентов. Сотрудники получили конкретные алгоритмы сервисного поведения и продаж, укрепили свою уверенность. Особенно им был полезен метод обучения – видеосъемка и анализ конкретных ситуаций обслуживания Клиентов.

Рекомендую Веру Валентиновну Кобзеву как грамотного специалиста в области Управления Клиентским Сервисом.



Вера Кобзева о себе и о книге для руководителей салонов красоты
«Сервисный» путь продаж
Как научить персонал вести себя сервисно и продавать услуги
Как называть цену услуги без дрожи в голосе
Почему первичные Клиенты НЕ становятся постоянными