Усиление личной мотивации к сервисному поведению и продажам

Усиление личной мотивации к сервисному поведению и продажам

В итоге: «прибыльное» поведение Ваших Администраторов и Специалистов

и рост продаж средств домашнего ухода
Новые знания и навыки для Вашего персонала

Новые знания и навыки для Вашего персонала

Наращивание знаний о Стандартах сервисного поведения и навыков продаж,

чтобы Ваши Клиенты получали Отличный Сервис

и возвращались в Ваш салон
Разбор реальных ситуаций

Разбор реальных ситуаций

Практика и конкретные инструкции,

чтобы Ваш персонал уверенно работал с Клиентами разных типов:

сомневающимися,
требовательными,
болтливыми,
капризными и проч.
Тренировка навыков   сервисного поведения и продаж

Тренировка навыков сервисного поведения и продаж

Один из методов обучения Ваших сотрудников –

«Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций»,

чтобы Вы получали максимальный результат

от каждого визита Клиента
Сплочение Вашего коллектива

Сплочение Вашего коллектива

Создание Сервисной Команды,

предоставляющей Клиентам

Отличный от конкурентов Сервис, который

побуждает первичных Клиентов становиться постоянными
Разрешение противоречий  в коллективе

Разрешение противоречий в коллективе

Создание взаимопонимания,

улучшение микроклимата в Вашем коллективе

и повышение лояльности сотрудников Вашему салону

и Вам как Руководителю
Алгоритмы ненавязчивых продаж

Алгоритмы ненавязчивых продаж

Освоение Вашим персоналом алгоритмов активных,

при этом ненавязчивых продаж услуг

и средств домашнего ухода,

чтобы Ваши Клиенты чувствовали внимание и заботу
Репетиции «сервисного» спектакля в Вашем салоне

Репетиции «сервисного» спектакля в Вашем салоне

Оправдать и превзойти ожидания Клиентов:

пусть Ваши Клиенты по поводу сервиса в Вашем салоне скажут:

«Ух ты! Здорово! Запишите меня, пожалуйста, …

Я хочу прийти к Вам снова… »
Навыки активного слушания Клиента

Навыки активного слушания Клиента

Слушать и слышать Клиента.

Освоение и отработка навыков слушания Клиента,
чтобы понять, что для Клиента важно.

Умение выслушать и предложить наилучшие решения

задач Клиента области красоты и здоровья
Освоение правильных профессиональных ролей

Освоение правильных профессиональных ролей

Понимание, как себя вести с Клиентами, чтобы

создавать доверие к себе, услугам и товарам.

Умение настроить себя на работу с конкретным Клиентом

и побудить его стать постоянным
Умение установить контакт с Клиентом

Умение установить контакт с Клиентом

Правила и приемы установления и поддержания контакта с Клиентом,

чтобы Клиент чувствовал психологический комфорт.

Умение создать такую атмосферу при оказании услуг,

чтобы Клиенту захотелось вернуться
Консультативные продажи  средств домашнего ухода

Консультативные продажи средств домашнего ухода

Продажи – как слагаемое

Клиентского Сервиса и забота о Клиенте.

Освоение навыков продаж и разбор ошибок,

чтобы продавать много и с удовольствием

Бизнес-тренинги для персонала салонов и клиник красоты по навыкам сервисного поведения и продаж

Законы Сервиса и Навыки Продаж за 1-2 дня

«Сервисное поведение и активные продажи в эпоху требовательных Клиентов» 

Создание  в коллективе Сервисной Команды. Освоение алгоритмов сервисного поведения и активных продаж для повышения бизнес-показателей 

от 105 000 руб. 

Сплотить коллектив вокруг Законов Отличного Клиентского Сервиса. Овладеть практическими инструментами для повышения качества сервиса и объема продаж услуг и средств домашнего ухода 

«Результативный администратор в индустрии красоты»

Повышение результативности администраторов. Удержание Клиентов после первого визита в салон / клинику 

от 55 000 руб.

Использовать современные Стандарты обслуживания Клиентов и Стандарты продаж. Повысить уровень продаж средств домашнего ухода и услуг. Уверенно продавать и обслуживать Клиентов разных типов 

«Сервис и продажи в работе парикмахера-стилиста» 

Активные ненавязчивые продажи услуг и средств домашнего ухода. Освоение навыков продаж и сервисного поведения 

от 105 000 руб.

Применять конкретные речевые и поведенческие модули для влияния на решения Клиентов.

Увеличить число довольных, постоянных и рекомендующих Клиентов. Устранить ошибки в обслуживании Клиентов 

«Консультативные продажи услуг и средств домашнего ухода» 

Освоение алгоритма консультативных продаж.

Создание авторитета и доверия с первой консультации или процедуры 

от 55 000 руб.

Продавать услуги и средства домашнего ухода уверенно. Легко работать с сомнениями и возражениями Клиентов.

Скорректировать ошибочное поведение при продажах и оказании услуг Клиентам

«Сервис, этикет и продажи в обслуживании VIP-Клиентов» 

Понимание специфики обслуживания VIP-Клиентов, безупречные манеры и  деловой этикет, алгоритмы обслуживания и продаж класса «Люкс» 

от 105 000 руб.

Применять правила делового этикета, сервисного поведения, продаж при обслуживании VIP-Клиентов разных типов, развить уверенное поведение и снять профессиональный стресс.

Отличия моих бизнес-тренингов:

Отличия моих бизнес-тренингов:

1. 0% пустых разговоров, неуместных баек и прочей «воды».

2. За короткое время обучения я передаю Вашим сотрудникам тщательно отобранные знания и  проверенные  алгоритмы сервисного поведения, этикета и продаж, а также мотивирую к улучшению стиля работы с Клиентами.

3. Поэтому Ваш персонал готов сразу после тренинга применять на рабочем месте освоенные знания и навыки. Например, навыки установления контакта с Клиентом, навыки активных ненавязчивых продаж, навыки работы с сомнениями и возражениями, навыки работы со «сложным» Клиентом и др.

4. После моих тренингов, курсов Ваши Администраторы и Специалисты:

  • знают «ЧТО» делать, то есть получили систему знаний про сервисное поведение и продажи 
  • владеют тем «КАК» делать, то есть практически освоили навыки сервисного поведения и продаж
  • «ХОТЯТ» делать, то есть мотивированы к применению новых знаний и навыков.

 

Отзывы Клиентов    

Что происходит на бизнес-тренинге:

Что происходит на бизнес-тренинге:

Обучение конкретным алгоритмам сервисного (прибыльного) поведения и продаж. Отработка типовых «сложных» ситуаций, которые хронически приводят к «отпугиванию» Ваших Клиентов и НЕсостоявшимся продажам. 

Поскольку я - дипломированный бизнес-тренер с почти 20-тилетним опытом, то я тренирую Ваш персонал, сочетая наилучшие методы обучения. А именно:

1) Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций, с участием каждого Вашего сотрудника. В результате каждый сотрудник получает обратную связь о своих успешных действиях и том, что конкретно нужно изменить для удержания Клиентов и повышения объема продаж. Этот метод полезен и для опытных сотрудников, и для новичков.

2) Ролевые игры, моделирующие реальные ситуации «Администратор – Клиент» и «Специалист – Клиент» из повседневной практики обслуживания Клиентов и продаж.

3) Интерактивные информационные блоки с концентрированной передачей знаний. Ваши сотрудники получают необходимый минимум теории по теме сервисного поведения и продаж в индустрии красоты.

4) Управляемые групповые дискуссии и мозговые штурмы. Ваши сотрудники обмениваются опытом и под моим руководством усваивают ключевые правила и полезные приемы сервисного поведения и активных продаж.

5) Разбор конкретных рабочих ситуаций из практики Ваших сотрудников и конкретные рекомендации.

6) Индивидуальные и групповые практикумы, тренировочные упражнения, отработка наилучших алгоритмов поведения и продаж, выполнение тестов.

7) Ответы  на вопросы, актуальные для Вашего персонала.

В двухдневном  бизнес-тренинге соотношение теоретической и практической частей 30% к 70%.

Фоторепортажи

Как предоставляется услуга:

Как предоставляется услуга:

Заказать услугу бизнес-тренинга  для своего персонала может только Владелец или Директор салона или клиники красоты. 

Все переговоры по организации и проведению бизнес-тренингов ведутся только с Владельцем или Директором салона или клиники красоты. 

Если Вы Владелец или Директор салона или клиники красоты, направьте Ваш запрос

Если Вы сотрудник, то пусть Ваш Руководитель свяжется со мной. 

 

1 - письмо Владельца или Директора салона или клиники красоты с запросом,

2 – телефонные переговоры, обсуждение проблем, задач и результатов,

3 – персональное коммерческое предложение,

4– личная встреча, договор, оплата,

5 – оказание услуг.

 

С чего начать

С чего начать

  1. Пришлите Ваш запрос в произвольной форме
  2. Я свяжусь с Вами, чтобы задать уточняющие вопросы 

Отзывы Клиентов

Отзыв о Проекте по повышению качества Клиентского Сервиса в сети салонов красоты
АНТИсервисное слово из трех букв
О чем Ваши Администраторы сами не догадаются
Как Специалисту расположить Клиента к себе
Что является результатом работы Вашего Сотрудника