20 ПРИЕМОВ сервисного поведения

при оказании услуг Клиентам в салоне красоты

Для ПЕРСОНАЛА салона красоты СЕРВИС  – это конкретные ПРИЕМЫ сервисного поведения при оказании услуг Клиентам и отказ от АНТИсервисных привычек.

Для Вашего бизнеса критически важно, чтобы Ваши Администраторы и Специалисты, обслуживая Клиента, думали о его следующем визите. И помогли Клиенту принять правильное решение – записаться снова на услуги салона и прийти в назначенное время, а также порекомендовать знакомым посетить салон. Для этого есть

20 ПРИЕМОВ сервисного поведения для Администраторов и Специалистов салонов и клиник красоты бизнес-класса: 

1. Искренняя радость Администратора и Специалиста при появлении Клиента в салоне, приветливое выражение лиц, в идеале – естественные улыбки.

2. Ухоженный внешний вид, форменная одежда, бейдж, соответствующие имиджу салона и  имиджу сотрудника в индустрии красоты и здоровья.

3. Отсутствие запаха - табака, тела, еды, дыхания, парфюмерии.

4. Полная готовность к приходу Клиента: чистота и порядок на рабочем месте Специалиста, готовность оборудования и препаратов.

5. Обращение к Клиенту по имени, не один раз, а в ходе всего процесса оказания услуги.

6. Уважительное выслушивание  пожеланий и опасений Клиента, без перебивания.

7. Желание вникнуть в ситуацию Клиента, максимально понять его запрос и найти наилучшее решение.

8. Понимание, что стоит за словами и поведением Клиента, умение услышать высказанные и невысказанные потребности.

9. До начала оказания услуги детальное согласование с Клиентом услуги, которая будет оказана, продолжительности оказания услуги, ожидаемого результата и цены.

10. Объяснение Специалистом Клиенту пользы, эффектов, результатов от услуги без навязывания своего мнения.

11. Отсутствие спора с Клиентом, мягкое обоснование своего мнения.

12. Предоставление достоверной информации об услугах, цене.

13. Презентация услуг на понятном Клиенту языке, при использовании специальных терминов их объяснение.

14. В процессе оказания услуги разговор с Клиентом о Клиенте (а не о себе), о задачах Клиента в области его красоты и здоровья, о том, как эти задачи могут быть решены в салоне красоты.

15. В процессе оказания услуги обсуждение с Клиентом событий, тенденций, новинок в мире моды, красоты и здоровья. Консультирование Клиента и «сопровождение» его в мире красоты.

16. Отсутствие давления и навязывания при продажах косметики и услуг.

17. Использование фраз «Да, я готов», «Да, давайте вместе обсудим», «Да, я с удовольствием» вместо фраз «Я не знаю», «Я не могу», «Так не получится»,  «Решайте сами» и проч.

18. Корректное общение с коллегами в процессе оказания услуг Клиенту.

19. В конце оказания услуги обсуждение с Клиентом полученного результата и рекомендации по домашнему уходу. Если Клиент не доволен результатом, умение прийти к согласию.

20. Побуждение Клиента записаться в салон на следующий визит без давления. 

И еще более 30 «секретов» и «фишек» сервисного поведения и активных ненавязчивых продаж, чтобы создать для Клиента эмоциональный комфорт и побудить стать постоянным.

Практически освоить алгоритмы сервисного поведения и активных ненавязчивых продаж Ваши сотрудники могут на Бизнес-тренингах


 

Сервисная «техника безопасности» для Ваших Специалистов
Отзыв к тренингу навыков прибыльного поведения и продаж в СПА-салоне премиум класса
Клиентский Сервис в индустрии красоты: 24 идеи для Директора
Сервисное поведение Вашего персонала как конкурентное преимущество
Как я провожу бизнес-тренинги